00:00 / 01:03
连播
清屏
智能
倍速
点赞45
东欧eMAG中国卖家为什么需要引入多语种客服外包? 拍摄者:Cherish,最近圈内都在说东欧是跨境新蓝海,好多卖家都往eMAG平台挤,这东欧为什么突然成了跨境卖家的新风口? Cherish:这可不是突然,而是红利真正落地了。 1,东欧有1.2亿互联网用户,电商渗透率还在蹭蹭涨,不像欧美市场早就饱和了; 2,当地以本土电商平台主导,没有亚马逊那样巨头垄断,让新卖家有了生存空间; 3,东欧轻工业、制造业基础薄弱,3C配件、家居用品等品类本地产能不足,高度依赖进口。 拍摄者:既然东欧市场增长迅速,中国卖家想要快速切入,应该怎么发挥自身优势,抓住机会? Cherish:咱们中国卖家的核心优势其实很明显——供应链稳、品类丰富、发货快,这些特点在东欧市场特别吃香,能高效满足当地顾客需求,把潜在流量尽快变成销量和利润。但想在一众卖家里脱颖而出,真正能拉开差距的,其实是“服务”。 拍摄者:想要通过服务形成差异化,需要注意些什么? Cherish:核心有两点,都绕不开“服务本土化”。 首先,摸清平台规则,eMAG是东欧本土的头部平台,本土化客服是隐性考核项,要是没有母语客服,店铺流量可能被降权,评分也会受影响; 其次,摸透东欧消费者的购物习惯,当地买家认母语、重沟通,下单前总爱把产品细节问透。客服如果响应不及时、解答不专业,轻则丢单,重则直接引发差评投诉。 所以,想要合规入局又高效转化,专业的多语种客服外包几乎是最优质的解法。我们能提供波兰语、罗马尼亚语、捷克语等东欧主流语种的本土母语级客服人员,他们可以做到10秒内快速响应买家咨询,帮助顾客解答产品使用、尺寸、配件等问题,便于顾客对产品的购买意向筛选,引导顾客成功下单,确保他们购买体验顺畅,订单转化率有效提升30%!#eMAG #东欧 #出海企业 #emag跨境电商 #客服外包
00:00 / 01:55
连播
清屏
智能
倍速
点赞14
00:00 / 16:50
连播
清屏
智能
倍速
点赞10
00:00 / 21:01
连播
清屏
智能
倍速
点赞22
00:00 / 04:33
连播
清屏
智能
倍速
点赞3814
00:00 / 01:03
连播
清屏
智能
倍速
点赞400
00:00 / 04:21
连播
清屏
智能
倍速
点赞5
00:00 / 01:18
连播
清屏
智能
倍速
点赞8