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2025年9月18日,万师傅平台开展了以“高退款率问题师傅共创会”为主题的万师傅第五届师傅共创会,本次会议我们共邀请了6位师傅参与会议。他们分别来自上海、天津、南充、青岛,1位区域包干,5位全时师傅,会议中,师傅们对自己经常遇到的高退款率治理的异常场景进行分享: ● 商家原因:预约时,师傅联系不上商家和客户,订单被取消了; ● 系统原因:全时师傅直接指派的送装订单,已超过和平台约定的距离且距离较远,师傅无法服务,需要退款; ● 客户原因:上门服务时,发现客户已自行安装/客户申请退货退款,导致退款; ● 师傅原因:师傅家里临时有急事,客户不愿意协调时间,导致退款;师傅干活生病,无法服务,导致退款; ······ 现有高退款率治理主要依据师傅在一定时间内的退款率,对师傅进行违规处罚,但师傅们认为:是人都会犯错,平台应该站在师傅的角度理解师傅,给师傅更多的人文关怀,而非仅有冷冰冰、绝对化的数据考核,因此师傅们提出应每个月给与师傅一定的免责次数的建议,让师傅在遇到紧急情况无法服务的时候,能够无责取消订单。 来自天津的孟师傅认为:如果免责次数过多,就会导致部分师傅滥用该权益,扰乱市场,造成平台信誉危机,导致下单量减少,影响到大多数师傅的接单权益,因此免责次数不应过多。 如果免责次数已用完,但师傅仍旧想要取消订单怎么办? 按照现有规则,如果师傅一旦被投诉,则会以师傅拒绝服务违规条例进行判罚,大多数师傅们表示可以接受处罚规则,但有个别师傅提出:现有处罚需要扣除200元违约金过于严重,能否降低处罚的需求。 来自四川南充的李师傅表示:如果是师傅自身原因导致需要取消订单,他愿意直接缴纳少部分的违约金,不需要走客诉流程。其他师傅也纷纷表示认可,相信这也是平台大多数师傅的心声。 万师傅平台秉持着“信任师傅、尊重师傅、认可师傅”的三原则,将师傅的建议和需求作为重点项目,积极的规划和推进,同时也感谢参与第五届师傅共创会的师傅,感谢你们为师傅群体发声! 在此鸣谢:李* 、孟*辉 、 祝*生 、马*远 、宋* 、潘*科六位师傅的发声!
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