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[红包]北京小米集团正式工客服 综合8000-13000 小米直签,六险一金,月休4-8天 2、二线投诉的岗位 岗位名称:投诉管理专家 职位描述 1、针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理,提升客户满意度,维护品牌形象; 2、为用户提供完整准确的信息及问题解决方案,快速解决风险客诉问题 ; 3、负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通,判断投诉风险及时升级,降低投诉事件对公司的负面影响; 4、负责对接监管部门的投诉相关事宜,避免投诉升级,维护企业形象; 5、定期对投诉情况进行分析总结,梳理投诉案例中的相关问题点,评估投诉风险点,定期跟进、及时升级、提出改善建议。 职位要求 1、本科学历,优秀者可放宽至大专;汽车、手机家电行业背景、客诉投诉经验优先; 2、3年以上服务行业工作经验,具备车辆主机厂客服工作经验值优先;有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先; 3、对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣,喜欢钻研与探索新事物;对社会热点、互联网动态有较高敏感度; 4、具备较强的风险意识与风险识别能力、应变及抗压能力,具备良好的团队合作精神; 6、具有COPC认证优先。 人物画像: 1、有新能源车企背景、客服投诉经验、客服体验相关背景,35以内,大专及以上学历(学信网可查即可) 2、门店端的线下客服人选不符合要求 3、其他传统汽车主机厂或呼叫中心汽车项目经验的客服也可以推(适用于一线/二线) 工作时间: 两班倒二线: 班次1: 09:00-18:00 班次2: 12:00-21:00 工作地址:海淀小米科技园 面试流程:简历+名单发运营初筛,初筛通过的上传系统甲方审核,审核通过的会邀约面试,面试一般为两到三轮线上,整体流程相对小米其他岗位会快一些 薪资:一般会看人选过往一年的薪资流水,给到一个合理的涨幅最高会给到13k以内,期望薪资超过的就不要推送了薪资分为70%底薪+30%绩效,试用期不打折,绩效系数为1,试用期之后进行考核,优秀的系数会超出1试用期6个月:劳动合同3年,社保公积金第一年按照底薪基数缴纳,第二年按照上一年平均工资缴纳,公积金按照12%缴纳
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