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战略、业务流程、组织架构,三者之间的关系。@北青博雅管理咨询 可以在北青博雅企业管理店铺获取【人力资源管理知识库】,理论方面提升自己,获得配套文件模板。 文:常雪松 战略是你要抵达的目的地,流程是通往目的地的行车路线,组织架构是车上每个人的分工与职责。目的地、路线、分工三者咬合,企业才能跑得顺、跑得稳。它们的关系用一个日常场景就能看懂。 1、战略,是你要去的地方,你也可以理解为目标,比如雪松要在社区开一家回头客最多的家常菜餐厅。开餐厅就是我要达成的目标,就是战略。至于战略的更多门道,比如SWOT分析,竞争战略工具,可参考我之前发的笔记。 2、业务流程,是整个餐厅后厨和前厅的全局流程——从买菜、洗菜、炒菜到上桌、结账,环环相扣。 3、组织架构,是厨房里和餐厅里每个人的角色——谁颠勺,谁切配,谁点单,谁收银,一清二楚。 没有目的地,大家瞎忙;没有流程,菜品混乱;没有分工,所有人挤在后厨,前厅就空了。三者拧成一股绳,生意才能转起来。 (一)战略和流程的关系 1、战略是脑,流程是手。 战略先想清楚:主打什么口味?服务哪些街坊?靠什么留住回头客?方向定了,手才能动起来。但手不会自己忙,战略得“翻译”成动作。比如“做回头客最多的菜馆”,想实现它,每个环节都得做到位: 采购流程——每天清晨去市场挑最新鲜的肉菜。 品控流程——摘洗切配按标准来,不新鲜的坚决不下锅。 服务流程——客人进门有招呼,口味偏好能记住,结账时问问反馈。 没这套流程,战略就是墙上的一行字。流程,就是把脑子里的想法,变成手上的干法。 2、流程也能校正战略。 跑起流程,才会发现当初没想到的难题。比如按“低价走量”的战略备菜,结果发现周边街坊更看重食材健康,愿意多花点钱。这时流程就提醒战略,路可能偏了,得调整成“新鲜实惠”的方向。所以,战略和流程是双向的,战略指挥流程怎么干,流程反馈战略行不行。 (二)流程和组织架构的关系 1、业务流程清晰了,接下来就要分活——谁负责哪一段?这就是组织架构要干的。流程上有多少道活,组织架构里就设多少个角色。把流程的每一步拆开,看需要什么本事,然后把相似的角色归成岗位,拿家常菜馆举例。 每天采购新鲜食材——需要懂行、会砍价的人,这是采购岗。 后厨切配、颠勺出锅——需要手艺稳、动作快的师傅,这是厨师岗。 前厅招呼、推荐菜品、结账——需要眼力见好、嘴甜的人,这是服务员岗。 这些岗位凑一起,就是菜馆的基础组织架构。生意火了,可能还要细分凉菜师傅、热菜师傅、领班等。 2、流程决定组织架构,有什么流程,就设什么岗。 流程一变,岗位也得动。比如菜馆新上了外卖,流程多了“接网络订单”和“打包”两步,那就得增加运营岗和打包岗,组织架构自然就调整了。好架构,让流程跑得更顺。反过来,组织架构也影响流程。 四、管理者的角色:三者的“黏合剂” 1、在企业里,战略可能常调,流程得跟着变,组织架构也要不断磨合。这时管理者的作用就很关键——不是等人手不够了才去招,而是主动理顺这三者的关系。 2、把三件事串起来,就形成一个优化循环。战略定方向,决定做什么、不做什么。流程定步骤,把战略拆成能执行的动作,画出从起点到终点的路线。组织架构定分工,把路线上的每一步分给具体的人,确保事事有人干。 #真实经验分享计划 #业务流程 #组织架构 #人力资源管理知识库 #风股知识库
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