00:00 / 01:42
连播
清屏
智能
倍速
点赞399
00:00 / 00:46
连播
清屏
智能
倍速
点赞2
00:00 / 01:08
连播
清屏
智能
倍速
点赞54
00:00 / 02:11
连播
清屏
智能
倍速
点赞1
00:00 / 01:57
连播
清屏
智能
倍速
点赞1
00:00 / 00:21
连播
清屏
智能
倍速
点赞6
00:00 / 00:47
连播
清屏
智能
倍速
点赞6
00:00 / 02:09
连播
清屏
智能
倍速
点赞0
00:00 / 02:11
连播
清屏
智能
倍速
点赞60
00:00 / 00:13
连播
清屏
智能
倍速
点赞2
00:00 / 04:46
连播
清屏
智能
倍速
点赞30
1. 客户让扔鞋,扔完反索赔!家政人必看 问大家一个问题啊,如果在服务的过程中,客户说啊,某一箱东西不要了,让你把它扔了。扔完了之后,然后又找你索赔,这个事情出来以后,你们该怎么应对?那我跟大家讲一个案例啊,就是今天我才跟我的学员聊的就是他在年前做保洁的时候啊,有个小姑娘让他们临时加班加点做了一个订单。做完了以后呢,客户说,我家门口有双鞋子,他不要了,让我们阿姨走的时候顺道帮他把鞋子扔了。然后阿姨说好的,她就帮他扔了。扔完了以后,紧接着他就过年了。 过完年以后,客户说他扔的鞋子扔错了,要求我们的阿姨给他赔。这个怎么赔呢?然后我们的学员就问我了,说乐老师这个事情该怎么处理?然后我就问他了,我说,第一个就是你们阿姨扔扔鞋子的时候有没有去拍照?他说没有拍照,说客户扔了,扔了哪一双就扔了哪一双。扔完了以后,我们也报备公司了。我说,那这个事情就出在这里了。我说,我一直都在讲我做什么事情一定要有留痕。留痕什么叫留痕?就是客户说,哎,你帮我把这双鞋子扔了。我不是说拿了一双出去扔,或者说我找到它指定的鞋子我就帮他扔掉,而是我肯定要拍一张照片问他,哎,您确定一下是扔这一双鞋子吗? 如果是我走的时候顺道帮您带下去,对不对?这个就叫留痕。那退一万步讲,如果他说是的,回头说他扔错了,责任在谁?在他不在我们,但是如果我们把他扔了。这个事情上大家都各占一半,大家怎么讲呢?各打50大板,他有责任,你也有责任,他要赔一半,你也要赔一半,所以没有必要像鞋子这个东西,百来十块钱,你说保险公司他不赔,那怎么办呢?你让阿姨赔,寒了阿姨的心,阿姨说因为鞋子的事情我不干了,最后倒霉的是谁?倒霉的是你自己家政公司。 所以遇到这种情况,不管是扔东西也好,或者是啊挪东西也好,提前要沟通好,做事要留痕,把所有的东西啊,就是留痕跟客户确认。比如说发文字版的确认好之后,我们再进行下一步。对这样子在服务的过程中,对自己来讲也是很好的保护到自己的自身利益。我是河马乐老师,如果在服务的过程中啊,你遇到这有些不太容易去解决,或者不知道怎么解决的问题啊,可以评论区留言,我给你们一一做解答,谢谢。祝大家2026年都能赚到大钱。#家政避坑#服务留痕#家政纠纷
00:00 / 02:10
连播
清屏
智能
倍速
点赞18
00:00 / 00:47
连播
清屏
智能
倍速
点赞4
00:00 / 01:12
连播
清屏
智能
倍速
点赞224
00:00 / 00:52
连播
清屏
智能
倍速
点赞4
00:00 / 02:04
连播
清屏
智能
倍速
点赞0
00:00 / 01:05
连播
清屏
智能
倍速
点赞17