淘宝闪购纵容无良商家挂羊头卖狗肉消费者维权难! 2026年1月26日,我特意跑了好几家实体药房买广东恒诚板蓝根,结果发现都是山东枣庄的。无奈,感冒头痛很不舒服,在淘宝闪购榔中药房家(地址:凤屿路468-2号厦门榔中药房有限公司)买了,他家的板蓝根宣传和详细介绍都是广东恒诚产,售价28.8元,送到后我打开袋子一看傻眼了,居然又是山东枣庄的劣质板蓝根,一气之下我找到平台反映,客服一直说让我提供相关证据和信息以方便记录反馈,我提供了购买记录,相关图片和视频后久久未得到回复,无奈向厦门12315投诉,我的诉求是商家虚假宣传,以次充好按照消协法要假一赔十,或者商家给我买一包广东恒诚产的板蓝根。投诉结果回复时间是3月2号,因我手机设置拦截没接到工作人员回电,3月3号我再次联系12315告知部门回电未接到,并查询部门处理结果,结果被工作人员告知,部门积极调解,但商家拒绝调解,因调解失败故作结案处理,消费者请通过法律途径维权。3月4日,我再次找到淘宝闪购平台要求给个说法,甚至最后我的诉求改成退回我购买的红包和实际金额合计28.8元,但投诉完平台客服给我只有一句,平台可以补偿20元红包,药品全款无法退回原账户,我不认可,再次将所有图片视频等证据提供,并说明诉求全额退款,平台客服以包装已拆无法退款,当我告知未拆包装并提供平台要的图片和条形码后19:07分接到上海0213144262工作人员回电,告知平台可以补偿25元红包,但购买药品的全款不能退回,理由又变成了商品一经售出,无质量问题平台不支持退款,我告诉客服,第一,是你们平台商家虚假宣传,以次充好,我花A的钱买的A结果变成了B,这是商家问题,你们平台也监管失职;第二,原包装完好,不影响二次销售,按照消协法理应退款;第三,退还我全款28.8元,至于你们平台一昧维护无良商家,愿意替他补偿我25元红包我接受,这些做到事情完结。但淘宝闪购客服一直重复补偿25不退药品款,简直欺人太甚!说实话,这件事情可以说很小,也可以说很大,小到只有28.8,大到药店为了控制成本,不顾消费者感受售卖以次充好的板蓝根,甚至在消费者投诉后,平台还替商家撒谎,说什么平台上传不了那么多图片,广东恒诚的和山东枣庄的板蓝根都有在售卖,那我请问商家,既然有售卖,为什么不给消费者,反而借广东恒诚板蓝的名赚昧心钱!!! #挂羊头卖狗肉 #消费者维权#厦门市场监管局#淘宝闪购监管缺位#广东恒诚制药有限公司
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