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新开电竞馆人员培训 第1天:熟悉环境 + 规章制度 • 场馆布局、机位、包厢、设备 • 上下班、考勤、请假、工装、卫生标准 • 禁止事项:玩手机、睡岗、偷吃、私收现金 第2天:收银系统培训 • 开卡、续费、充值、退票、对账 • 团购、券码、会员等级 • 交班对账流程(钱、票、系统一致) 第3天:服务标准 SOP • 迎宾话术:欢迎光临、慢走、有事随时叫 • 四轻:说话轻、走路轻、操作轻、关门轻 • 顾客呼叫30秒内响应 第4天:设备基础运维(网管重点) • 重启、换键盘鼠标耳机、排查网口 • 重启路由器/交换机、简单蓝屏处理 • 耳机麦克风、USB、加速器问题 第5天:卫生标准培训 • 桌面无油污、键盘无烟灰、耳机无异味 • 卫生间无异味、地面无垃圾 • 每日、每班、每周清洁表 第6天:投诉处理 • 顾客骂、抱怨、设备卡、空调冷/热 • 统一原则:先道歉 → 再解决 → 不顶嘴 • 解决不了立刻叫店长 第7天:考核 + 上岗 • 实操:开卡、故障处理、卫生检查 • 通过直接上岗,不通过再补1天 六、日常管理(简单但非常有效) • 两班倒:早班10:00–22:00,夜班22:00–10:00 • 交接班必须对账:现金、系统、库存一致 • 班前5分钟小会:卫生、服务、问题提醒 • 每周开一次小会:总结问题+表扬优秀 七、员工留住的3个关键点 1. 工资按时发,不拖不扣 2. 店长别太严,多鼓励少骂人 3. 有提成、有晋升空间 #电竞馆 #电竞酒店 #经营管理 #无盘服务器 #交换机
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新开电竞馆店长岗位职责 今天给大家讲讲新开电竞馆店长岗位职责 一、经营管理 • 负责门店日常运营、营收目标、利润管控 • 制定活动、套餐、会员策略,提升上座率和复购 • 管控成本:水电、耗材、人力、设备损耗 • 每日/每周对账,确保营收、收银无差错 二、人员管理 • 负责员工招聘、排班、培训、考核 • 带好收银、网管、保洁,明确分工 • 处理员工纪律、服务态度、工作效率 • 打造稳定、高效、服务好的团队 三、设备与网络维护(电竞馆重中之重) • 监督2.5G网络、服务器、无盘系统、交换机正常运行 • 每日检查机器、外设、空调、灯光、监控 • 及时处理卡顿、掉线、蓝屏、游戏更新问题 • 对接技术人员,确保高峰期不崩网、不炸机 四、现场服务与氛围 • 保证环境整洁、无烟味、无异味 • 处理顾客投诉、纠纷、突发情况 • 提升顾客体验:点餐、开卡、卫生、响应速度 • 维护店内秩序,禁止闹事、赌博、违规行为 五、营销与会员 • 执行线上线下推广:抖音、美团、社群 • 发展会员、储值、拉新、留存 • 组织赛事、水友赛、团建包场活动 • 收集顾客意见,持续优化服务 六、安全与合规 • 防火、防盗、用电安全、监控正常 • 严格落实未成年人禁入、实名登记 • 确保消防、卫生、营业执照合规 一句话总结店长定位 对内管好人、机、钱;对外做好服务、活动、口碑,让电竞馆稳定赚钱、少出问题。 我可以按你门店规模,帮你直接生成一份店长岗位职责说明书,你要吗? #电竞馆 #电竞酒店 #无盘服务器 #交换机 #无盘系统
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