小蒽2天前
拼多多没货了客户下单了怎么弄 一、紧急止损(立刻做) 1. 下架商品:商家后台/APP → 商品管理 → 设为售罄/下架,避免再超卖 2. 同步库存:用ERP/后台批量更新库存,防止重复出错 3. 别虚假发货:乱填单号=虚假发货,处罚比缺货重得多 二、客户沟通(必做,减少投诉) 发文字,给3种方案让客户选: 亲,非常抱歉!您下单的【商品名】临时缺货,给您添麻烦了。 3种方案任选: 1. 退款+平台赔付:我马上处理退款,平台自动发无门槛现金券 2. 等补货:预计X月X日到,优先给您发 3. 换同款替代:现在可发,给您申请小优惠 您看选哪种?我马上处理 三、平台操作(2种方案,选1个) 方案A:申请缺货(官方通道,最稳妥) - 商家版APP:订单管理 → 待发货 → 订单右侧更多操作 → 申请缺货 → 选“库存不足” → 提交 - 电脑端:商家后台 → 订单管理 → 待发货 → 申请缺货 - 结果:系统自动退款+赔付,订单关闭 - ⚠️ 提交后不可撤回,也不能再发货 方案B:让客户申请退款(适合不想走缺货) - 引导客户:申请退款 → 原因选“缺货/不想买了” - 你在后台同意退款,避免超时自动判罚 - 注意:超时未处理仍会触发平台赔付 四、平台赔付规则(2026最新) - 普通订单(≤48小时发货):实付5%,最低5元,最高500元 - 长预售/活动单(>48小时):实付10%,最低5元,最高1000元 - 秒杀/大促单:≤100元赔10元/单;>100元赔10%,最高1000元 - 赔付从保证金/余额扣,以无门槛现金券发客户 五、避坑提醒 - ❌ 别拖:48小时内处理,超时处罚更重 - ❌ 别虚假发货/空包裹:会冻结资金、降权、清退 - ❌ 别让客户等太久:超过72小时易投诉+高额赔付 - ✅ 批量缺货:用后台批量申请缺货,效率更高#希望对大家有帮助
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