2026年3月3日,本人在使用高德顺风车出行服务过程中,发生司机单方取消订单导致本人行程受阻、产生额外经济支出的情况。现将事件经过、维权过程及诉求如实陈述如下: 本人于3月2日22:42至23:13,在高德平台下单3月3日14:45从滨州医学院附属医院(东门)至济南遥墙机场的独享顺风车订单,涉事车辆信息为鲁ADN368?、比亚迪秦新能源。下单时本人已明确告知司机,需搭乘17:30起飞的SC1167航班,时间较为紧张,司机回复“来得及”,双方同时确认行程为独享、高速费双方均摊,相关沟通记录均有截图留存。 3月3日14:30,本人按约定时间到达指定上车点等候,未出现迟到、变更行程、取消意向等行为,已履行乘客相应义务。 自14:36起,本人多次通过平台发送消息询问司机位置及到达时间,消息均显示未读;拨打司机电话,始终无法接通。14:43平台页面仍显示司机距离本人1.7公里,预计5分钟到达,标注“车主正在赶来”。 14:44,本人收到平台短信通知,显示车主主动取消订单,此时距离约定出发时间仅剩1分钟。 因司机临时取消订单,本人已无法按时抵达机场。为避免耽误航班,只能紧急另行打车前往济南遥墙机场,由此产生额外经济支出共计284.73元,含高速费41.00元、紧急打车费用243.73元,均有正规支付凭证。 本人全程无违约、无过错,已完整保留沟通记录、订单信息、位置截图、取消通知、支付凭证等全部证据,事实清晰、证据完整。 后续维权情况: 事发后,本人多次通过高德平台客服、官方客服电话等渠道如实反映情况,并提交全部证据,要求平台对本人实际损失予以合理赔付。 本人亦向当地相关监管及投诉渠道反映问题,相关渠道均表示不在其权限处理范围,告知此类问题需由高德平台自行协调处理,问题至今未得到有效解决。 目前,高德平台在确认相关事实后,仅提出赔付20元代金券的解决方案。 本人对此不予接受,仅要求平台对本人实际产生的直接经济损失284.73元予以全额赔付,并原路退回至原支付账户。 本人始终坚持理性、合法、合规维权,仅诉求合理损失得到赔偿。希望平台正视问题,承担应尽的管理与赔付责任,依法保障消费者合法权益。#315国际消费者权益日 #315 #消费者权益 #消费者权益谁来保障 @抖音小助手 @抖音创作小助手 @中国消费者协会 @中国消费者报 @高德
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