中国卖家如何借客服外包提升中东Noon平台订单签收率? 拍摄者:Cherish,最近不少做Noon平台的卖家都来问我,为什么他们的COD订单总被拒签啊? Cherish:(笑)这个问题我可听到的太多了。很多卖家一开始都以为是顾客太挑、太难沟通,可他们根本没想到,其实是客服沟通环节出了问题。 Cherish:你想想看,在中东,那边的订单多数都是货到付款。客服要是没提前打个电话向顾客确认收货地址、时间、付款方式,他可能转头就忘了这单,货到了自然就拒签。 拍摄者:那拒签的后果影响很大吗? Cherish:(点头)当然!Noon的评分机制很严格,他们会根据拒签率直接调整店铺评分。 Cherish:之前就有一个做小家电的客户,月拒签率高达40%。后来我们分析后发现,问题的根源在于他的客服人手不足,根本没有时间一单单打电话确认,只能靠系统自动发消息提醒。可买家不见得天天盯着平台啊,结果派送员到现场才发现地址不全、电话打不通、买家连现金都还没准备好,一整批货直接被拒收了。那个月啊,别说拒签率高了,就连仓库都挤满退货件,店铺的曝光、排名、转化全都跟着下滑了。 拍摄者:那遇到这种情况,卖家们有没有什么办法可以自救呢? Cherish:我建议选择专业的阿拉伯语客服外包服务商,配备真人在线座席,按照中东时区上班,他们会主动向顾客确认订单内容,派送时间及付款方式,并全程跟进订单,有效提升30%订单签收率!#阿拉伯语客服 #Noon #跨境电商 #客服外包 #callnovo
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