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今天碰到一个扎心的售后,也是我们卖瓷砖的和业主以及师傅之间常有的矛盾。朋友家里的瓷砖贴完了发现了很多问题,像这样瑕疵的很多,崩角的很多,她跟师傅沟通的时候,师傅跟她讲是瓷砖太脆了,朋友问我,我第一时间查阅了南宁同一个批次三百多件的一个销售的情况,没有碰上相应的一个售后问题,我又问了工厂,同批次的也出现这样的质量问题。 今天我们的售后带上专业的贴砖师傅来到现场,跟朋友以及她的铺贴师傅现场沟通,确定了不是瓷砖质量问题。但是这么多瑕疵应该怎么办,对业主和我们卖砖的人来说都是非常扎心的。 师傅是直接切割和铺贴了瓷砖,他说是瓷砖有质量问题,朋友是肯定不敢提出质疑的,这里并不是要诋毁师傅,因为瓷砖本身就是半成品,贴得好不好,最终结果呈现出来,都是靠师傅的手艺,好的手艺会让我们获得好的口碑,如果师傅自己手工有问题,推卸到瓷砖这里,瓷砖人也是躺着中枪。 一旦确认是质量问题,可能要赔上上万块钱,因为销售无法去左右生产的结果。但是最终的损失基本上销售方去承担了。所以卖砖人对质量问题的售后是慎之又慎的。 无论找哪家买瓷砖,无论买什么品牌的瓷砖,也无论你买多贵的瓷砖或多便宜的瓷砖,找哪个师傅铺贴,最终这个问题都是落到一个“人”字上面,离开了靠谱的人来对接,再好的品牌,再好的品质,再好的手工对客户来说都是一句空话。 #南宁瓷砖 #南宁装修#瓷砖铺贴 #诺贝尔瓷砖万泰隆
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