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最近一直想找个机会,和大家说说话。 先说说新品的事。 带馅料那款,其实早就准备好了。本来前几天就该上,结果年后工厂太忙了,计划全打乱了。想来想去,还是先把现有的订单发好更重要。 真的谢谢大家的热情。但也想说一句:口味这东西,每人都不一样。第一次买的朋友,买一箱试试就好,喜欢再回购,千万别囤多。 再聊聊最近大家提到的口感问题。 有朋友反馈吐司有点干,我们看到了,也理解这种感受。 麦士墩从诞生那天起,定位就很明确——做身材管理期能吃的饱腹代餐。所以我们用的是全麦配小麦粉,不是市面上那种纯小麦面包。它的口感就是湿软中带点嚼劲,有点像吃糍粑的那种感觉,不是松软那一挂的。 还有一个原因:天一冷,面包里的动物黄油会凝固。就像家里的包子馒头放久了,表皮也会变干一样,这是很自然的事。等天气回暖,这个问题也就没了。 如果实在觉得干,其实有个很实用的小办法:喷点水,微波炉叮10秒,或者带着包装袋在热水里泡一分钟。黄油化开回油后,面包就会软回来。我们也一直和工厂在研究,怎么让它在冷天里表现更好一些。 但不管怎么解释,体验不够好,就是我们的问题。 所以这次,我们在价格不变的前提下,把工艺和配方都升级了——为了让面包更湿软,更好入口,同时又不牺牲它作为代餐的饱腹感。 我们想卷的,从来不是便宜,而是用心做产品、用心做服务。 借着这个机会,也想和大家说几句心里话。 包装、物流、品质……这些细节,我们一直在改,只为了让大家不花冤枉钱。但也希望大家,在遇到问题的时候,能对品牌多一分包容,对客服小伙伴多一分善意。 有问题找客服解决不了,随时来找我。如果是他们的错,我绝不护短,一定问责到底,给你们满意的答复。也不辜负大家对我们的信任。 但也恳请大家,沟通的时候,多留一份善心。 “恶语一句四月寒,暖言一句三冬暖。” 客服也是普通人啊,有些后台留言,连我看着都觉得难受。 麦士墩想做的,从来不只是卖出一份面包。 我们更想用这份面包,换回大家的信任与支持。 真心谢谢每一位愿意理解我们、包容我们的朋友。 希望能一直对得起这份信任。
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