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一个客诉让我真正的看见了自己。 客户把最重要的一天交给了我们,我们要做的不仅仅是做好服务,做好售后。 是你有没有真正的替客户多想那几步他没有想到的路。 发生在我门店是事实,好在新人原谅了我们犯的错误。但是,我无法原谅自己。 员工不仅仅是工作态度问题,也不仅仅是管理不到位,也不仅仅是我监督不及时。更重要的是门店的价值观没有统一。 喊着“服务第一,售后第一”的口号,并没有真真切切的落地到行为上。 回想我这些年自己经手的客户,我相信大家能够感受到:我不是想赚你多少钱,而是我真的想替你解决事情。 婚礼行业和其他行业不一样,他没有补救之说,没有再来一次之说。所有的交付都必须是零差错交付。 我没有责备新员工不仔细,也没有责备主管不确认,我们早上开了复盘会议以及培训计划。我承认因为店里的问题让新人特别遗憾,那一句迟来的抱歉好像都是那么的轻飘飘。 回归门店销售问题,我希望所有门店工作人员一定要明白:客户给你付的那笔款,真的是信任你才有的。你能回馈给客户的不仅仅只是我做好善后工作,而是你能否真的接住了客户对你说的那句:谢谢你,辛苦了。 销售,不再是产品,而是人心啊。 #女性成长 #女性创业 #人心销售#婚礼 #懂人心红利的彦霖
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