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135.消费欺诈vs消费失误 每天一个法律知识,今天陈帅钢律师讲消费欺诈vs消费失误。一个是故意侵权需担重责,一个是过失过错可补救,主观意图是核心区别! 消费欺诈是商家故意隐瞒真实情况、虚构事实,诱骗消费者购买商品或接受服务的行为,主观上具有欺骗故意,比如以假货冒充正品、夸大产品功效(如普通保健品声称能治病)、隐瞒商品瑕疵(如二手商品冒充全新商品)、伪造检测报告等,这类行为违反《消费者权益保护法》,消费者可主张退一赔三的惩罚性赔偿,增加赔偿的金额不足五百元的,按五百元计算,商家还需承担行政处罚,面临罚款、吊销营业执照等处罚。消费失误是商家或消费者因疏忽、过失导致的消费问题,主观上无欺骗意图,比如商家发错货、算错价格、漏发商品,消费者误买不适合的商品、看错商品信息等,这类问题不属于欺诈,无需承担惩罚性责任。处理方式以补救为主,比如商家补发、退换货、退还差价,消费者补足差价或退货,双方协商解决即可,无需承担额外赔偿责任。判断核心是看是否存在“故意欺骗”,这也是能否主张惩罚性赔偿的关键,若商家无故意,即便造成消费者损失,也仅需承担补救责任。 总结:消费欺诈是故意欺骗,可获退一赔三;消费失误是过失导致,以补救为主,无惩罚性赔偿。我是陈帅钢律师,每天带你学习一个法律知识,让你的生活更有底气。#法律知识打卡 #法学专业小知识分享 #轻松学习法律 #法律常识 #法律咨询
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抖音负面舆情应对指南|守护品牌口碑三步走 在抖音,一条负面内容可能一夜之间冲击品牌形象。掌握科学的处置方法,才能在危机中稳住阵脚。 第一步:冷静研判,分清性质 发现负面内容后,先别急于反驳。第一时间核实内容是否违规,通过传播数据判断影响范围。关键是要分清三类情况:是用户的客观吐槽?是断章取义的不实信息?还是恶意的诽谤攻击?准确定性,才能对症下药。 第二步:分类处置,合规应对 根据内容性质采取不同策略: • 对不实信息:依据抖音社区规则发起举报,同时在评论区用事实温和澄清,让围观群众看到真相 • 对合理批评:虚心接受并真诚回复,私信了解详情,用实际行动解决问题,把差评用户变成品牌铁粉 • 对恶意攻击:保持冷静不硬刚,截图录屏留存证据,通过官方渠道投诉,必要时寻求法律支持 第三步:化危为机,长效建设 舆情平息后,真正的功课才刚刚开始: 复盘问题根源,能改进的立刻改进,并及时向用户反馈进展 把处理过程转化为品牌故事,用坦诚赢得更多理解 建立日常监测机制,早发现早干预,避免小问题酿成大危机 抖音是口碑的放大器,也是品牌的试金石。真诚是最好的公关,行动是最有力的回应。把每一次舆情都当作与用户对话的机会,品牌才能在风浪中站得更稳。#抖音舆情处理 #品牌危机公关 #网络舆情应对 #抖音负面舆情 #舆情优化
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