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3天前
葫芦娃俱乐部本次点单纠纷事件来龙去脉及官方致歉说明 #道歉声明 #葫芦娃club 各位老板好,我是葫芦娃俱乐部负责日常运营的管理甜甜,现将昨晚发生的点单纠纷事件完整来龙去脉,以及俱乐部的处理态度、整改方案向各位老板逐一说明,也向受此事影响的两位老板及所有老板致以最诚恳的歉意。 一、管理失职与责任认定 此次事件的发生,核心原因在于我,甜甜作为俱乐部运营管理,存在严重的管理失职、处理不当、认知不足等问题,对此甜甜负有全部责任: 1. 群内管理不到位,未严格执行俱乐部“其他老板未完成点单前,不得随意闲聊”的规定,在老板B发言时未第一时间制止、维护老板A的点单权益,忽视了老板的核心体验; 2. 事件处理过程中,沟通方式欠妥、情商不足,未能第一时间精准捕捉老板A的不满情绪,初期解决方案未贴合老板诉求,导致矛盾未能及时化解; 3. 后续跟进不及时,在老板A表达理解后,误以为事件结束,未做好后续安抚与沟通,让老板的负面情绪未能得到彻底疏解。 二、俱乐部处理措施与整改 为弥补此次失误,向老板A及所有受影响的老板致歉,俱乐部作出以下处理与整改: 1. 个人认罚:甜甜自愿接受罚款,该笔罚款将交由老板,以此深刻反省自身的全部失误; 2. 公开致歉:本说明将在抖音置顶一个月,接受全体老板的监督; 3. 规范管理:后续俱乐部将严格落实点单群管理规定,我们一定会本着真诚对待每一位老板的原则,提供好每一个客户的服务。全力保障每一位老板的点单权益与体验;始终秉持“客户至上”的原则,优化陪玩资源匹配、提升服务质量,杜绝此类事件再次发生。 最后,我再次代表葫芦娃俱乐部,向老板A以及受此事影响的老板,致以最深深的歉意。此次管理失职给大家带来了极差的体验,我们绝不推诿责任,后续定会用实际行动完成整改,恳请各位老板继续监督、指正。 【由于抖音文案限制,完整经过梳理将附在评论区,并出于对老板的隐私保护,将不展示详细截图】
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