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综应A第25讲:重难点复习概括 📌题型一:归纳概括 判定:问法明确,要素较少 要素:问题、原因、危害、措施、意义 得分:要点+分类 📌题型二:综合分析 判定:问法模糊,要素较多 要素:问题、危害、对策、意义 得分:要点+逻辑 🔸理解类三步走:解释(总)+分析(分)+总结对策(总) 📌题型三:提出对策 判定:对某一问题提建议/对策/措施 要素:问题、对策 得分:要点+分类 📌题型四:沟通协调 判定:如何沟通/列出谈话要点 得分:要点+分类 🔸答题结构: 1.说明来意,表达诚意 2.拉近心理距离(肯定/理解/道歉) 3.概括问题或顾虑 4.提出针对性建议 5.总结归纳(鼓励/感谢/展望) 📌题型五:应急处理 判定:处理投诉/解决/怎么办 得分:要点+分类 🔸三步走: 事前:赶赴现场+亮明身份+安抚情绪+调查核实 事中:开展调解+提出对策 事后:排除隐患+总结汇报 📌题型六:公文写作 判定:量词+文种 得分:格式+语言+内容 🔸格式三要素:标题(居中)+称谓(左顶格)+落款(右下角) 🔸语言要求:通俗易懂+感染力+诚恳+建议口吻 🔸内容三步:界定主题+分析目的+判断内容 🌟一句话总结: 归纳概括要分类,综合分析有逻辑 提出对策要具体,沟通协调有步骤 应急处理分前后,公文写作重格式 #青岛鸣仕 #综应 #综应A #答题技巧 #事业单位
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