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你曾经或正在经历携程的不公正处理吗 10月9日从哥本哈根到特罗姆瑟的航班遭遇取消,携程app以及无人沟通航班取消事宜,投诉要点如下: 1. 我在10.9当天哥哈机场录了与工作人员的对话视频,对方在视频中清楚地说明,航班的改变已经早在8月29日知会所有相关的票务机构。如果他们没有发邮件或其他方式与你们联系,说明行程改变,请携程进一步拿出证据;然而携程并没有协助获取任何证据证明自己无过失,也拒绝提供证据证明SAS有过失。 2. 如果航空公司有乘客的邮件,他们也会按照流程通过邮件告知给乘客,然而视频中航空公司SAS说明了,并没有我的邮件记录,说明携程没有登记我的邮件信息,所以携程还是会负全责没有告知航司乘客的联系方式。携程在之后的电话沟通中(客服工号S43689)承认了自己并没有将乘客信息告知SAS, 并说明携程并不方便将客人联系方式透露给第三方,请问这是什么鬼,你们不提供,又不承担不提供带来的损失,你们凭什么收消费者的钱,不办应该做的事儿。 3.另外由于一系列的改签(前后改了三次,可以了解SAS航司行程改签记录以及三张登机牌信息),从早上6点出发,到晚上6点左右离开特罗姆瑟机场,我的行李到达特罗姆瑟时丢失了,导致更长时间滞留机场处理丢失行李,并且额外购买了电子设备为手机相机充电。一系列的改签和行李丢失(请见附件),导致最终10月9日下午及晚上的旅行计划全部泡汤(原计划为下午1.55到达特罗姆瑟)。郑重要求携程谨慎处理这个投诉案例,所有的证据都完善,要求赔付机票全款以及行程浪费以及精神损失费用共计1063元。遭到携程拒绝,电话中表示最多赔付100元。 处理本次投诉的携程客服人员编号分别为:857519 和43689. 在整个处理过程中,没有听到携程工作人员一句道歉,并且似乎公司也没有意愿就此事道歉。作为一个使用携程20年的客人,感到非常失望。这样的团队,这样的企业文化,以及对待失误所承担的责任毫无愧疚感,也没有尽到一家为客人代理的义务。 如果你也曾经或正在经历不公,请勇敢站出来发声!
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