2026年3月25日中午12点02分小米客服来电 #小米手机 #消费者权益 #12315维护消费者权益 #卢伟冰 #雷军 小米17ProMax质量问题及售后失职投诉… 本人所购小米17ProMax(16+512G高配版),自3月9日起频发故障,小米售后全程检测失实、推诿责任、损坏设备拒不负责,严重侵害消费者权益,详情如下: 3月9日,手机录像异响、异常发热,已拍照留存证据;3月10日,手机发热加剧、频繁死机,官方远程排查已确认发热卡顿异常,我随即申请邮寄换货。 3月12日,售后签收后以“无故障”拒换货,将问题归为资源占用,我日常仅开3-4个后台,绝无过度使用情况,售后更擅自取消工单,未沟通便退回手机。 3月16日,我收到退回手机,全程录像发现机身脏污、听筒有白色颗粒、镜头明显划伤,当即拒收并上传全部证据。后续售后以“调取监控”拖延,我按要求上传寄修前完好照片,客服却谎称未收到,明显划痕无法检出,检测公信力全无。 3月22日,我抖音曝光实情,小米服务官方号假意催促处理,随后客服来电直接拒绝解决方案,抖音号已读不回。3月23-24日,客服多次来电,均口头称划痕非售后造成,却无法提供任何证明,涉事河南售后中心无负责人对接,全程推诿。 3月25日最新进展:中午12:02客服来电,称仍无解决方案,还刻意误导消费者,强调划痕需特定角度才能看到,回避“寄修前无划痕,退回后出现”的核心事实,拒不承担售后责任;下午17:35,客服因我平台投诉再次来电,依旧表示无处理方案,甚至声称售后不会像用户一样细致检查手机外观,以此推卸责任,售后未检查外观导致手机磨损划伤,绝非消费者责任。 截至目前,小米服务抖音号虽让等待专员回电,可专员来电依旧推脱,无任何实质解决方案。 本人诉求: 1. 立即出具划痕责任认定书面报告、监控凭证; 2. 对手机质量问题及售后损坏,依法退换货; 3. 就售后失职、推诿行为正式道歉。本人已留存完整证据,将依法维权到底。
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小米17ProMax质量问题及售后严重失职投诉 #消费者权益谁来保障 #三包法 #小米 #售后 #卢伟冰 本人所购**小米17ProMax(16+512G高配版)**手机,自3月9日起出现多项质量故障,小米官方售后全程存在检测失实、擅自退机、设备损坏、推诿拖延、拒绝服务等严重违规行为,严重侵害消费者合法权益,具体如下: 1. 3月9日:手机录像出现异响,同步发生异常发热,本人已拍照留存证据。 2. 3月10日:发热加剧,频繁死机无法正常使用。官方远程日志排查已确认存在发热、卡顿异常,本人申请邮寄售后中心换货。 3. 3月12日:售后签收后以“检测无问题”拒换货,将故障归为“资源占用”。本人日常仅开3-4个后台,无过度使用,且售后擅自取消工单、直接退回手机,未做任何沟通。 4. 3月16日:收到退回手机,全程录像取证,发现机身脏污、听筒有白色颗粒、镜头明显划伤,当即拒收并上传全部证据。 5. 3月16日-21日:售后以“不可能划伤”“调取监控”反复拖延。本人按要求上传寄修前镜头完好照片,客服却谎称“未收到材料”,再次推诿。明显划痕无法检出,售后检测能力与鉴定公信力存疑。 6. 3月22日:本人抖音曝光处理经过,“小米服务”官方号回复催促专员处理。但当日18:41客服来电明确拒绝解决方案,抖音号后续已读不回,态度摆烂。 7. 3月23日17:06:客服再次口头拒绝退换货,称“划痕非售后造成”,但无法提供任何书面/电子证明、检测报告,仅靠口述结论,毫无说服力。 8. 3月24日9:52-18:11:客服工号45619来电,仍坚持拒赔,无任何书面凭证,且涉事河南售后中心无负责人对接;傍晚再次来电,依旧推脱责任、不解决问题、不正面回应疑问。 9. 当前进展:“小米服务”官方号虽回复等待专员联系,但专员来电仍为推脱,无任何实质解决方案。 核心诉求 1. 小米出具镜头划痕责任认定的书面检测报告、监控记录等有效证明; 2. 对手机质量故障及售后造成的设备损坏,依法履行退货或换货义务; 3. 就售后擅自取消工单、拒不提供证据、推诿拖延等行为,作出正式解释与道歉。 本人已保留完整沟通记录、开箱视频、照片等证据,将通过12315、黑猫投诉等渠道持续维权,直至问题妥善解决。
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