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徐钱旭9月前
三甲医院面试6大必考题「公式+话术」 #徐钱旭 #三甲医院面试 #面试话术 #医护考编 #面试必考题
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鑫鑫总在北京5月前
问诊时候有技巧，高效沟通不迷糊。#知识分享 #知识科普 #就医 #就医攻略 #北京就医
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戴思静医护沟通礼仪1周前
患者质疑费用高的沟通方法 戴思静老师受邀为医院医护人员开展现场培训和指导，针对医护人员常遇的费用质疑沟通难题，老师给出清晰实用的四步回应方法： 1. 共情接纳，先理解患者情绪 2. 解释原因，清晰说明费用依据 3. 给出方案，提供合理解决路径 4. 感谢理解，拉近距离化解矛盾 戴思静老师专注医院人文关怀培训与辅导，专业辅导直击沟通痛点，为医护人员提供实用方法与思路启发，关注即可解锁更多医院人文关怀与高情商沟通技巧。 #医院人文关怀 #医院人文关怀培训#医护礼仪培训#医护沟通技巧 #医患沟通
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书淮3月前
医生加号别再说“不容易”！学会这三句话，成功率翻倍！ #看病挂号 #医患沟通 #生活小妙招 #健康知识 #协和医院
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梅姐聊白大褂1月前
去医院别只会点头嗯啊！这几句话一定要问#看病经验 #就医沟通 #看病技巧 #健康经验分享 #生活常识
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景琰【口腔管理运营】3月前
种植牙如何做到有效沟通 种植牙如何做到有效沟通并且能够达到90%的成交？#口腔管理运营 #口腔咨询师话术和接诊技巧 #牙科接诊
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兰州大学第二医院心脏外科-韦亚林1周前
在医院挂号折腾半天，跟医生只聊5分钟，这份清单帮你高效沟通 #门诊 #医患沟通 #技巧 #心脏病
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刘思雨 培训赋能管理4天前
《口腔医患沟通话术》#口腔沟通话术 #口腔咨询师话术和接诊技巧 #口腔护理培训讲师刘思雨 全科沟通话术都涵盖，把临床客户经常问的问题总结一本#口腔咨询师
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于洋 | 信息即价值2周前
与医生高效沟通#就医 #北京就医 #沟通 #知识分享
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戴思静医护沟通礼仪6月前
4个“出院随访话术”，护士用心跟进和回访，提升80%患者满意度 #医患沟通 #护患沟通#医患沟通培训 #护患沟通培训 #医护服务礼仪
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戴思静医护沟通礼仪2月前
【护士长处理投诉四步曲】 全程核心：先稳情绪，再解决事 不辩解、不推诿，收尾留温度 第一步：先接住——止怒稳情绪 核心：先共情，再讲理 先安抚情绪，再处理事情 第二步：再核实——查清事实由 听完诉求不急于表态，及时核实 （问当事人、查现场、看记录） 核心：不敷衍、不模糊 事实是处理的根本 第三步：快解决——对症给方案 我方问题： 真诚道歉+立即整改+当场解决 （换护士/补服务/调整流程） 误会问题： 耐心解释+平和沟通+化解疑虑，争取理解 诉求过高： 先共情理解，再讲清规定 给出力所能及的最优方案 坚守底线不妥协 核心：能当场解决不拖延 不能解决给明确时间，事事有回音 第四步：善收尾——闭环不遗留 处理完毕，再次安抚情绪、感谢反馈 对内：复盘整改、提醒优化 不苛责式批评护士，关怀体谅护士不易 做好投诉登记留存记录 核心：解决问题+修复关系+避免再犯 【护士长3句投诉处理应急话术】 1. 您的心情我完全理解 换作是我，我也会不舒服 2. 您放心，您反映的问题 我核实清楚后，一定给您满意答复 3. 非常感谢您指出不足 这也是我们改进的机会 【护士长投诉注意要点】 ❶ 不找借口、不辩解 不甩锅（越辩，患者越生气） ❷ 不中途打断患者 不指责患者较真 ❸ 不在公共场合处理投诉 杜绝围观议论 ❹ 不当患者面指责护士 问题内部沟通整改 以上内容仅代表个人观点 仅供医院和护士长参考 具体根据实际情况执行 关注我解锁更多医护沟通礼仪 专注为医院提供可落地的 人文关怀礼仪培训服务 联系我定制专属医院 人文关怀礼仪培训方案 #医院礼仪培训#护士长沟通技巧 #医院人文关怀#护士长投诉处理 #护士长处理投诉技巧
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泌外老吴3周前
医疗器械代表拜访记三：集采产品进院 #医疗器械 #销售代表 #产品进院 #拜访话术
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鑫鑫总在北京6月前
高效沟通，到医院问诊千万别迷糊，把该问的都问到。手把手教你高效问诊！#就医攻略 #就医流程 #异地就医 #北京就医
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会手术的医疗律师李智2月前
医疗纠纷调解，医院最常用的3个话术 #医疗纠纷 #医疗事故 #医疗纠纷律师李智 #河南医疗纠纷律师 #郑州医疗纠纷律师
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小贝宠医获客增长2周前
宠物医生好的沟通，藏在这五句话里 你是不是觉得，只要医术够好，把病情讲得清清楚楚，宠主就该感谢你、配合你？大错特错！ 我告诉你一个扎心的真相：医院里80%的客诉和矛盾，根本原因不是病没治好，而是你一张嘴就把事儿给聊砸了。#宠物医生 #沟通力 #医患关系 #小贝宠业增长笔记#小猫宽宽医疗事故去世
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阳光妈妈的抗癌日记4月前
这样看病，医生更耐心---三招拿捏医患沟通 #抗癌之旅 #抗癌家属 #医患沟通技巧 #就医技巧
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刘一刀3天前
医院里的那些“黑话”。 #门诊日常 #医生与患者的故事 #医生日常 #医生科普
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黄思华医生2周前
去医院看病，怎么和医生正确沟通 #知识科普#我的年度健康盘点 #大数据推荐给有需要的人 #医院随拍 #我的白大褂
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孟杰1月前
医患如何交流，能让沟通更有效？#多发性骨髓瘤 #血液病
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戴思静医护沟通礼仪5天前
患者质疑治疗效果的高情商沟通话术 戴思静老师受邀为医院开展人文关怀专题培训与辅导。 培训过程中，有医护人员提出：临床中常会遇到患者质疑治疗效果不佳的情况，该如何恰当回应？ 对此，戴思静老师现场分享了高情商医患沟通四步曲： 第一步：共情接纳 第二步：解释原因 第三步：解决方案 第四步：感谢反馈 戴思静老师专注医院人文关怀培训与辅导， 关注即可解锁更多实用人文关怀与医患沟通技巧。 #医患沟通技巧#患者投诉处理 #医患沟通 #医院人文关怀培训 #医护礼仪培训
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华西神经外科李强9月前
门诊如何高效沟通？#门诊日常 #华西医院 #知识分享
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老孟/口腔运营高质量增长1月前
口腔门诊补牙失败的金牌沟通话术，让患者信任不翻车！ #口腔医生日常 #口腔咨询师 #口腔咨询师话术和接诊技巧 #口腔门诊运营管理 #口腔引流
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戴思静医护沟通礼仪2月前
医院住院部护士站入院接待五步曲 1. 主动问候·资料收取 2. 登记办理·信息录入 3. 讲解须知·签署文书 4. 管床交接·体征测量 5. 引导入住·温馨提醒 以上内容仅供参考，不代表标准 具体结合实际情况来灵活运用 #护士沟通技巧#护士沟通#护患沟通 #护士站入院接待礼仪 #患者入院接待礼仪
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老姜陪同视角1周前
从接单前到问诊时的沟通话术 #陪诊 #陪诊师 #陪诊服务 #话术 #干货分享
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Doctor Peng9月前
门诊医生如何跟患者沟通 #医院 #经营 #管理 #沟通技巧
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甲状腺外科李建华医生6月前
医生面对不同病人，如何有效沟通？ #医生 #医患沟通
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宁津张志刚 DR6月前
正确沟通技巧#医患沟通
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南京鼓楼医院金伟医生4月前
医患沟通三步法，让医生更懂你的病情#医患沟通 #有效沟通 #病情交流 #抖出健康知识宝藏 #健康科普破圈计划
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胸外王冲2周前
医患沟通小技巧，看病更高效 #抖出健康知识宝藏 #医患沟通 #健康科普有真知 #健康科普破圈计划 #我的年度健康盘点
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戴思静医护沟通礼仪1周前
护士长投诉处理，用药/输液出错沟通安抚 戴思静老师守邀请为医院开展人文关怀培训与辅导，针对各岗位开展专项服务流程+医患沟通技巧分享，同时为护士长提供管理赋能。 近日某医院发生护士输错液事件，因处理态度随意、沟通不当引发患者投诉与舆情危机，值得全体医护引以为戒。 对此，戴思静老师分享用药输液出错沟通安抚四步曲： 1. 共情接纳 2. 解释原因 3. 解决方案 4. 感谢反馈 核心提醒： 医疗无小事，必须严谨对待医疗质量，出现问题第一时间真诚道歉，绝不敷衍随意。 护士与护士长都要及时沟通、快速处理、主动安抚，避免小事升级成舆情风险。 关注戴思静老师，可解锁更多人文关怀落地方法与高情商医患沟通技巧，提升关怀和沟通能力，降低投诉风险。 #护士输液出错沟通#护士输液出错沟通安抚#护士输液出错如何沟通#护士长处理投诉处理
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丢丢在北京5月前
看病沟通5点速记#医院
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赫尔森F42周前
医生的防御性沟通 #医生懂医生 #沟通技巧 #内容过于真实 #医院日常 #学医哪有不疯的
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松朵 口腔运营8月前
六个压箱底的销售绝杀技巧 教你几个和客户沟通无法拒绝的销售话术，不论是咨询还是白大褂都适用 #口腔咨询师 #牙医日常 #牙科 #销售#销售话术 @抖音小助手
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中国护士长演讲教练1周前
医患沟通，两边都委屈怎么办？#医护人员辛苦了 #医护 #医护懂医护 #医护人员 #沟通
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仙女味的小敏儿4月前
当患者来医院🏥之“常用话术”#护士 #护士懂护士 #护士日常 #内容过于真实 #病房故事
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冠心病介入治疗赵强主任4天前
你会打120吗？ 打 120 别瞎聊！医生手把手教你正确话术，多争取救命时间✅#抖出健康知识宝藏 #急救 #120 #救护车 #急救知识
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戴思静医护沟通礼仪1周前
戴思静老师受邀为某医院开展人文关怀专题辅导期间，针对检验科医护人员反馈的实际问题——部分患者质疑抽血项目多、认为伤身体而不愿配合检查，专门分享了患者异议与不配合沟通六步法，实用落地、易学易用，助力医护高效化解顾虑、提升依从性。 戴思静老师专注人文关怀和医患沟通培训，关注可解锁更多人文关怀与沟通技巧。 抽血沟通六步话术 1. 主动问好+共情接纳 您好！我特别理解您的担心，很多人抽血都会紧张，怕疼、怕伤身体，我们完全懂。 2. 科学解释+消除顾虑 您放心，抽血对身体没有影响。少量抽血有助新陈代谢，血量很少、在安全范围内，多管血是为了全面检查、更准确。 3. 情绪安抚+耐心答疑 您不用紧张，真的很安全，有任何疑问都可以告诉我，我给您讲清楚。 4. 操作中+贴心关怀 我会轻柔操作，只有一点点刺痛，很快就好。您手臂放松，配合我就行。 5. 结束指导+按压提醒 好了！请用棉签直按3–5分钟，不要揉。 6. 报告告知+致谢道别 结果大概1.5小时后在对应窗口领取，拿给医生看。谢谢您的配合！ #医院人文关怀#医院人文关怀培训 #医患沟通#医护沟通 #医患沟通技巧
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胸外科“抱抱”鲍医生1月前
看病能有效沟通，这些问题要知道。 #医患沟通 #胸外科鲍医生 #健康科普
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医面酷麦子老师5月前
跟着学！嘴笨小白也能搞定投诉医患沟通类✔️ 医患沟通类#e类事业单位#e类事业单位考试#医疗面试#医疗面试技巧
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80后疯叔的女特助3天前
口腔门诊回访必须学会的基本话术 #口腔沟通#口腔销冠#牙医#口腔话术#口腔咨询师
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戴思静医护沟通礼仪2月前
病房治疗早高峰期，护士前置沟通四步曲 1. 提前告知 2. 明确规则 3. 给出承诺 4. 预留通道 以上内容仅供参考，不代表标准 具体根据实际情况来运用或沟通 #护士沟通技巧#护士沟通#护患沟通 #医院人文关怀#医护礼仪培训
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岳阳济和清哥5月前
医患间的有效沟通#医院管理#医患关系 #医患沟通
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南京鼓楼医院金伟医生5月前
医患沟通的常见暗语#医患沟通 #神经外科 #暗语 #抖出健康知识宝藏 #健康科普破圈计划
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杨律师专打医疗纠纷3周前
发生医疗事故后 医院最喜欢说的3句甩锅话术 #医疗事故 #医疗纠纷 #医院 #医疗纠纷律师 #医疗鉴定
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赣江新区人民医院6月前
口腔科医生正确沟通技巧~
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鑫鑫总在北京2月前
就医问诊小妙招，学会沟通内容，不焦虑，不迷茫#就医#就医攻略#医保报销
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戴思静医护沟通礼仪1周前
戴思静老师受邀为郑州某医院开展人文关怀培训，现场分享医患沟通技巧。针对门诊患者等待时间过长问题，分享了四步安抚话术： 1. 共情接纳 2. 解释原因 3. 解决方案 4. 感谢理解 戴老师专注人文关怀培训，关注可解锁更多人文关怀和医患沟通技巧。 #医院人文关怀 #医院人文关怀培训#医院高质量发展 #医患沟通 #患者投诉处理
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中山夏景林教授1月前
病人来医院，可以这样和医生沟通，看病效率更高 这条视频我其实想发很久了，因为我深深知道很多外地患者大老远跑过来大医院看病，非常不容易，所以我想帮各位整理一些有助于高效看病的小方法，这样对沟通患者病情以及治疗方案的讨论，更有帮助，正好有粉丝留言说想了解，所以今天抓紧发出来。#医患沟通 #中山夏景林 #肝癌晚期
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梅梅陪诊在奋斗（收徒）3天前
从接单前到问诊时的沟通话术#陪诊师 #陪诊#短视频创业 #武汉陪诊 #正能量 #女性创业@梅梅打怪兽906
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老高聊口腔1月前
聊聊口腔门诊接诊话术和技巧#口腔门诊#牙科老板 #牙董事#口腔运营
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罗丽玲优质服务培训2周前
医患沟通投诉处理四步曲 第1步，倾听与共情稳住情绪，不要急着和患者辩解，先耐心听他说完。运用沉默和点头，让患者感受到被尊重。可以说，我理解您现在的心情，如果是我也一定会着急。 第 2 步，道歉与认可降低对抗，为对方不好的感受道歉，而不是盲目认错，可以说，很抱歉给您带来了不好的体验，感谢您愿意告诉我们，帮助我们改进。 第 3 步，分析解释转变认知，站在专业角度分析原因，用通俗语言解释误解。可以说，您提到的这个问题是因为流程导致的，目的是为了保障您的安全，我给您解释一下。 第4步，解决与跟进，落实行动，提出具体解决方案，并留下联系方式。可以说，您的问题我来负责跟进，这是我的工号，处理完我会第一时间给您反馈。总结，态度决定温度，流程决定结果。掌握 4 步曲，化投诉为信任我是优质服务培训师罗丽玲，带你读懂医患之间的故事。#医院管理 #医院培训 #医护人文关怀 #医患沟通技巧 #医院服务提升
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脑科高亮主任6月前
面对危重症患者家属，医患沟通的重点。 #医患关系 #医生 #神经外科 #医院随拍 #上海冬雷脑科医院
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戴思静医护沟通礼仪1天前
戴老师培训干货｜护士健康宣教：黄金5步法 戴思静老师受邀为某医院开展人文关怀与沟通技巧专项培训，在临床一线，护士往往是患者健康的“第一责任人”。如何把宣教做进患者心里，戴老师分享疾病宣教五部曲： 1. 主动问候 2. 告知病情 3. 宣教要点 4. 异常提醒 5. 暖心叮嘱 💡 关注戴思静老师，学习更多可落地的医院人文关怀与沟通技巧，让医疗更有温度，让服务更有力量！ #医院人文关怀#医院人文关怀培训#医护礼仪#医护沟通 #护士沟通技巧
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钱主任快跑1周前
我把这期投诉总结为：突发冲突下沟通技巧缺失和现场情绪管理能力不足#医疗纠纷 #医疗投诉 #服务态度 #医院管理 #精细化管理
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猫咪肚皮2月前
4 个门诊沟通技巧，门诊高效就诊，后续无忧 教你 4 个门诊沟通技巧，门诊 5 分钟，说对话、问到点，对照这几点准备，5 分钟搞定诊疗，少走冤枉路！#医院门诊 #就诊指南 #门诊 #看病就医
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梅姐聊白大褂1周前
去医院不想多开药？这样跟医生沟通最稳妥#看病小技巧 #医院省钱攻略 #就医沟通方式 #看病避坑 #健康小知识
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大飞哥1周前
#真没想到看病时与医生有效的沟通，能够省时省力又省钱#骨科叶飞。
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肿瘤科姚伟荣聊肺癌7月前
和医生高效沟通的3个技巧 和医生沟通总觉得不畅？3个技巧帮你高效交流，少走弯路，快来看！#肿瘤 #肺癌 #癌症 #沟通 #硬核健康科普行动
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养护之家阿升2天前
会沟通，讲到点上很重要！尤其是就医的时候，将关键信息，中老年人更要注意！#沟通#就医#关键信息#中老年人
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曙华1月前
做为一名脑梗患者，每次去医院检查我们应该怎么给医生有效沟通对咱们的病情更好呢，一定要记得一下几点吧#脑梗#脑梗后遗症 #脑血管 #中动脉闭塞 #脑梗康复训练
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昭昭的懂爸2天前
带娃看病最怕说不清、耽误时间，还让宝宝遭罪！ 记住这 2 个和医生高效沟通的小技巧， 不说废话、不绕弯子，医生一听就懂， 省心又高效，新手爸妈一定要码住！ #育儿经验 #带娃看病攻略 #新手妈妈必看 #宝宝看病技巧#爸爸带娃
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同济医院神经调控中心蒋伟1周前
看病要开门见山开诚布公 #门诊日常 #医患沟通 #看病 #斗智斗勇的日常 #同济蒋伟
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周医生说健康2周前
看病说不清楚，白花冤枉钱！ #看病攻略 #医患沟通 #健康科普 #看病技巧 #如何跟医生沟通
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