尊敬的顾客朋友大家好,我是富来城堡负责人,关于此次顾客阿艳在店里就餐,吃出竹签的事件,本人代表富来城堡全体员工向阿艳本人及广大顾客表示深深的歉意,对不起。 事情起因是这样的,市场监管部门第一时间责令我们找出原因,经厨房人员仔细核查原因,唯一可能性是刷锅刷把上掉落,顾客阿艳在我们炒饭里吃出刷锅刷把上掉落的竹签约0.5厘米,并扎到口腔,为此我们表示深深的自责,事件发生的第一时间,我们的店经理到现场积极处理并慰问了顾客情况,了解是吃到异物卡到喉咙之后,店经理第一时间做出道歉,并带领顾客陪同一起到县人民医院拍片检查,将异物取出,医生也没有建议住院观察治疗,当时顾客也说没事了,我们再次表示道歉,顾客便回家了。 第二天事件本人阿艳报警,要求我们赔偿精神损失费,误工费合计人民币6800元,我们再次道歉并表示,说当天医生没说需要怎么治疗,异物已经取出,您也表示没事了,如果您还有哪里不舒服我们可以陪同您去县人民医院去看,所有费用由我们承担,顾客不答应去县人民医院看,非要赔偿6800元看了事,经民警协调无果后,我们便各自离去,当天下午顾客做了广告牌说我们对此事件不负责任,并将此事事件自顾自的加上自己的情绪夸大事件处理经过,并发了抖音引导观众顾客对门店造成了外界对我们错误的不负责任的看法。 首先本人再次像阿艳及光大顾客朋友道歉,整个事件过程,我们积极配合处理,没有推脱责任,也第一时间道歉,为了顾客的情况考虑第一时间带领顾客去医院,但是像这种当时解决了说没事了,第二天却要求我们大额赔偿的行径,我们表示实属无奈,我们店方呼吁阿艳将此事交由相关部门处理,维护消费者权益,还营商环境一个清明公道,如相关部门让我们赔偿您多少金额我们也认,而不是用舆论的方式去扭曲事件经过,在此浪费了网络公共资源深感抱歉,此言论仅为此事件说明事情缘由经过,请广大顾客评理监督,谢谢。
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