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5370万会员,周大福怎么维护? 国民珠宝品牌周大福2025年发布了第一个高级珠宝系列,不论数量、工艺还是贵宝石,都和西方大牌进入了同一赛道。 这是近100岁的周大福珠宝品牌转型计划的一部分。 周大福全球店铺6000多家,会员数更是天量,现已达到5370万。 这几年周大福加速在中国以外的地区开店。 也就是说,周大福的客人在全球范围内频繁流动。如何为他们在全球各个城市,提供连贯、统一的服务? 周大福珠宝集团首席数码官张宏光先生 (Patrick) 透露,目前公司正酝酿着一个全球会员计划——CTF Club,与周大福的出海战略密切相关。 未来,顾客无论是在线上,还是在全球任意一家周大福门店消费,都可以享有一致的会员等级和积分奖励。 这一计划已在中国内地率先上线,2026财年会逐步落地中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚等地区。 不同国家和地区的法规千差万别,打造这样一个体系并非易事。周大福选择与长期数字化合作伙伴腾讯共同开发。 简单来说,既要实现跨地区会员统一身份的识别,又需要保留一定的区域灵活性和本地化特色,满足合规要求。 借助腾讯营销云CDP(客户数据平台)和MA(自动化营销)的底层能力,帮助周大福完成会员OneID的归因、打标和客户画像,再到精准触达。 同时,周大福还希望拉升会员的“含金量”。 消费可赚分,积分可当钱花,让每次消费都更有价值。 数字化还帮助周大福实现了新品与爆品的精准管控,显著提升了新品上市成功率与库存周转效率。 同时,借助外部社交数据,跟踪珠宝市场的热词、高频搜索词,进行推荐,为销售和营销助力。 张宏光先生透露:周大福中国内地与港澳市场合计约65%的销售额由现有会员贡献,反映了高忠诚度。今年中国内地会员平均消费额同比增长15%,而港澳地区则上升 17%。 相信CTF Club全球计划上线后,将进一步增强会员粘性,为周大福带来更多的流量和转化。
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黄金真的有售后吗? 最近老铺官方给会员们发了售后政策调整的通知,好多姐妹都在说“老铺店大欺客”、“忘本了”,甚至感觉“天塌了”。 但我个人觉得,老铺的售后其实已经很好了。 原因有两个: 1. 足金本身就软,磕碰、划痕、掉钻(对镶嵌类)再正常不过了。正因为这样,绝大多数品牌或商家根本不爱做售后!你看大部分商家就提“免费清洗抛光”,对足金饰品的其他问题基本没什么实质性保障承诺。真出了问题,要么让你付工费换新/换款,要么规则形同虚设(尤其加盟店多的品牌,各店说法不一)。很多时候,你连明确的规则都找不到,只能回头找当初卖你东西的店和柜姐,还得看人家脸色愿不愿意管。 2. 实实在在的免费机会: 老铺每年给一张维修券,只要不是“回炉重造”这种大工程,基本都能用这张券免掉基础维修费!相当于每年都有一次免费维修的机会。谁买黄金首饰也不是冲着戴坏去的吧?对日常佩戴产生的小问题,这个保障很实在了。 说到底,老铺终究是商家。做售后本身就不是为了盈利,反而要投入大量人力和成本。在黄金饰品售后这个普遍“老大难”的领域,老铺能做到规则清晰透明(虽然这次调整了),并且每年提供一次基础免费维修的机会,我认为已经相当难得了。#科普一下 #老铺黄金#黄金售后#避雷#周大福
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