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pipibobo1周前
#小米 #小米售后 #小米过保即坏 #米家智能冷热饮水机 #售后维修 说出来你们可能不信,我跟小米售后掰头了三天三夜,最后发现——我那台“坏了”的饮水机,根本就没坏。 我花459买了个小米饮水机,用了一年半,突然不亮了。拿去售后,人家直接说:“这机器不能修,你再付420,我们给你换个新的。” 经过几轮争取最终降到300左右,我还是不能接受;我只接受付费维修(告诉我损坏的原因以及故障位置)或者免费换新。因为我认为正常来说一个小家电不该这么快就坏了。然后他们就开始明里暗里污蔑我说是我个人使用不当造成的损坏! 最后吵了三天,他们终于松口,免费给我换了个新的。 结果拿回家,插上电——屏幕闪了一下,又黑了。我当时心态就崩了:换了个新的还是坏的? 我再次联系售后工程师、找客服(尚未回应),我就寻思我自己想想办法,扫了机器上的二维码,点开第一个视频——视频里说:“插上电源后,请按一下右手边的开关。” 我才反应过来,不是插座的问题也不是产品质量的问题,只是没有开机而已。 也就是说,我第一台机器可能根本没坏。我拿一台好的机器,跟人家吵了三天,人家还真给我换了个新的。 更离谱的是——售后拿到我那台“故障机”,压根儿没检查,连插电按开关这一步都没做,就直接说“不能修”,还反咬一口说是“人为损坏”。 他们口中那个“人为损坏”的人,是我。而我唯一做错的事,就是没按开关。 所以他们花了三天时间想甩锅给我,就为了省下那点售后成本。却不肯花三十秒,看看这台机器到底坏没坏。
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