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布谷鸟1周前
#消费者权益 #携程 本来跟朋友约好了今天去海边🏝️ 昨晚上才发现我的航班订错了日期 比原计划晚了一天 第一时间联系携程平台改签 得到的回复是,没法改签,得重新买一张票,票价1200多 于是我看了一下改签规则,发现订票前的规则是起飞前4小时前退票,扣手续费140,起飞前4小时后退票,扣手续费350, 我问平台客服咋回事,不是只扣140嘛, 怎么又变成了一分不退了? 客服让我看订票后的退改规则,我一看,好家伙,退改规则变成了不可退改 我质疑平台在误导消费者,订票前,订票后的规则不一致,她一顿诡辩,给她一顿施压,过了一会,又说帮我再沟通一下,看能不能改另一个时间点的航班 (好家伙,刚开始说没办法,看我不好忽悠,又这样说) 我让她赶紧核实,别有意拖延 最后回复说时间太紧急,没办法退,我订的是4月1号的票,我想改的是31号9点25的航班,提前这么久,还说我的申请太紧急,没法更改 最后她让我第二天(31号)早上5点去机场柜台问,看能不能改,最终结果都以柜台为主,她也会让第二天值班的同事6点多和航空公司联系沟通。我问5点柜台有人嘛?她说不知道,让我最好早点到,能早点处理 于是5点多爬起来,6点携程打来电话,问我有没有到机场,我说在路上,他说那7点再来联系我(你不是应该跟航空公司联系嘛?联系我干嘛?) 到了机场,问了航空公司的值班人员,说负责值机的同事,7点20才上班,等了快一个小时,办理值机的姐姐终于出现了,我给她说明了情况,她说得携程那边决定,我说是携程那边让我来现场问的,以现场的为主,然后她查了一下我的票,给的答复和携程一样,只能重新买票,原来的票得作废,我问她价格,好家伙,1万2千多p,就在此时,携程客服打来电话,问我结果,我说我对你们特别失望,然后不等他说完,就直接把电话挂了…… 携程已经今年初就被约谈了,原因是涉嫌市场垄断,一方面它疯狂压榨商家,非得让商家和它签独家合作,不配合的商家,就给商家限流,降低搜索权重,甚至下架,但商家的广告费用和佣金,已经被提高到接近40%了,这一部分,最后不都转嫁到消费者身上了嘛? 另一方面,消费者被他大数据杀熟,越是深度用户,同样的服务,价格越贵,还经常被捆绑消费,自动勾选额外的服务,而且苹果手机上的价格比安卓手机的价格贵 如今几个月过去了,它还是用老一套的操作来对待消费者,这样的企业,早点倒闭让位给其他平台吧
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