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我在百果园有两个号:一个花了2.6万,一个花了2.1万,都被封了? @百果园 今天说一个离谱的事。 我有两个百果园账号: 一号账号(正常) 累计消费 26218.45元 每年续费 99元心享会员 退款 5次,共 588.38元 二号账号(被封) 会员号 150****5154 近三年累计消费 21870元 退款 才2次,共 191.3元 ——退款率极低,我自认为是百果园的“模范用户”。 2026年3月27日21:27,我用二号账号下单时,支付瞬间提示异常,随后账户被强制登出,再也无法登录。 打电话给客服,客服告诉我:封号原因是“下单时填写的收件人号码(135****3796)存在异常” 我问:这个号码具体有什么异常?跟我有什么关系? 客服答不上来,只说“系统判定”。 --- 我算了一笔账: 两个账号加起来,我在百果园消费了 48088.45元,退款 7次,共 779.68元。 退款率只有1.6%。 水果是易损耗品,行业平均售后率在5%-10%之间,百果园自己公布的售后率也在3%-5%。我1.6%的退款率,比行业平均水平低一大截,比百果园自己的平均值都低。 >这意味着我几乎从不找茬、从不斤斤计较。我自认是百果园的“模范用户”。 但就是这样一个人,因为“收件人号码异常”这种莫名其妙的理由,账号被封了。 --- 我的问题是: 1️⃣ 我两个账号加起来4.8万的消费记录,能不能证明我是正常用户? 2️⃣ 收件人号码的“异常”,凭什么让我来承担? 3️⃣ 百果园的用户协议里,哪一条写了“收件人异常可以封下单人主账户”? 4️⃣ 我每年花99元续费会员,换来的就是“系统判定异常,直接封号”? --- 更离谱的是: 客服说那个收件人号码“异常”,但问具体异常什么,说不出来。 问跟我的账户有什么关系,也说不出来。 问凭什么封我的号,还是说不出来。 全程只有一个词:“系统判定”。 系统判定就能封号? 系统判定不需要理由? 系统判定错了谁来负责? --- @百果园,请你正面回答: 我的二号账号(150****5154)到底违反了哪一条规定? “收件人号码异常”跟我有什么关系? 什么时候给我解解封? #百果园 #百果园封号 #消费者维权 #霸王条款
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