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去小米看完车个人信息却遭泄露,这就是大品牌的担当吗? 我原本对小米品牌十分认可,发自内心地喜爱与信任。面对网上各类抹黑、造谣言论,我从不跟风附和,始终坚定支持这个品牌。然而此次个人信息泄露事件,彻底颠覆了我对小米的认知,也让我对品牌产生了极大的反感与失望。 2026年3月13日,我通过小米汽车APP预约试驾,受邀前往小米之家广州增城万达体验店了解车型。接待我的销售多次主动询问我是否有旧车置换需求,并表示门店可提供车辆评估服务。离店后我向销售咨询评估所需材料,对方让我提供行驶证及旧车照片,出于对小米品牌的信任,我第一时间将相关资料发送过去。不久后销售给出评估报价,我因价格不合适,当即明确终止了评估沟通。 当天傍晚6点,我叔叔突然发来我当日拍摄的行驶证照片,询问我是否遗失证件。我瞬间震惊不已,该照片仅发送给小米销售,为何会出现在家人手中?经了解得知,我的行驶证照片已被泄露至村内微信群,车架号、住址等隐私信息完全暴露。此事在村内引发误会,我被父母及亲友轮番指责,承受着巨大的精神压力,同时因个人信息大面积泄露,长期担忧遭遇电信诈骗,身心均受到严重影响。 我随即向该销售质问,对方承认将行驶证照片转发给评估师,起初我以为是小米官方合作人员,再三核实后才知晓,该评估师既非小米官方人员,也非门店合作方,仅是销售私自联系的个人合作对象。事发后我立即前往派出所报警,完成笔录并取得报警回执,将回执发送给销售后,对方承诺会妥善处理,但此后便杳无音信,再无任何回应。 我本不愿将事件上升至品牌层面,可小米总部客服的处理方式,让我最终决定公开整件事。4月1日,在长期未收到任何反馈的情况下,我致电小米总部客服投诉,客服承诺会给出满意的处理结果,我本期待事情能得到公平解决。 次日客服回电,却直接推卸责任,称信息由第三方泄露,要求我自行追究第三方责任,试图将品牌责任撇清。我当即提出质疑,我仅授权小米销售进行车辆评估,从未同意其将个人信息转交第三方,我信任的是小米品牌,与第三方无任何关联,销售违规操作,小米理应承担责任。随后我按照客服要求,将全部证据提交至指定邮箱。 第三天客服再次联系我,却凭空捏造事实,声称是我因官方评估速度过慢,主动拒绝官方渠道。我要求对方提供聊天记录、录音等相关证据,客服始终无法提供,仅反复强调“有这回事”,全程偏袒门店,断章取义。 #小米汽车 #消费者权益 #yu7 #雷军 #小米 @雷军
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