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。。2天前
大家好,我是当天接待的店员。针对近日有顾客在抖音发布视频,称我们指责她“走路姿势不对”导致鞋子开胶,我在此把事情完整真相说明。 4月5日晚19:00,顾客一家三口到店反映鞋子开胶问题。我们当场检查确认鞋子确实开胶,且在质保范围内,第一时间就提出按售后流程为其维修,没有任何推诿。 顾客表示不同意维修,我们立即上报领导,给出处理方案:鞋子留店登记,留下联系方式,假期结束后第一时间处理。 整个沟通过程中,我们从未说过“你走路姿势不对”这句话,半个字都没有。 店内全程监控完整记录了所有画面与对话,事实清晰可查。 在我们正常沟通、请顾客留下联系方式时,对方情绪突然激动,大声争执并手指着我们指责。我们始终保持礼貌解释,未与其发生任何冲突。但是我们做销售就该低人一等吗,被指着鼻子侮辱最后变成我们指责“她走路姿势不对” 因对方在店内持续情绪失控,已影响正常经营,我们无奈报警处理。民警到场调解后,双方已达成一致:假期结束后按正常售后为顾客处理。 我们做服务行业,愿意认真解决每一位顾客的问题,也接受合理的意见与批评。 但我们不接受无中生有的造谣与恶意抹黑。 监控为证,真相不怕查。 4.8号帽子叔叔通过监控取证,已联系顾客下架了不符事实的抖音。 感谢大家愿意倾听事实,理性看待此事。#nike
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