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在河南许昌,有一家超市,被称为“中国零售业神一般的存在”,也被网友戏称为“没有淡季的6A级景区”。 3月16日,从贵州回淄博的路上,特意下高速,在许昌驻足,就是为了看一眼它——胖东来。 🏪 从“望月楼胖子店”到“胖东来” 1995年,于东来在许昌街头开了一家40多平方米的糖烟酒小店,取名“望月楼胖子店”。在那个假货横行的年代,他立下规矩:“用真品换真心”“不满意就退货” 。卖出去的每包烟都盖章,顾客有疑问,直接送检,再送一包新的。就是这份“傻气”,让“不卖假货”的口碑扎下了根。 30年过去,当年的小店已成长为拥有1万多名员工、年销售额突破218亿元的商业帝国。 💖 把服务做到“过分的极致” 胖东来最让人津津乐道的,是那种“把你所有需要都提前想到”的服务。 · 超市门口有宠物寄存处,员工会定时喂食喂水; · 7种购物车任选,老年人购物车配有放大镜; · 母婴室里有温奶器、消毒柜、小冰箱; · 卫生间配了梳子、棉签、护手霜,甚至烘干一体机; · 担心顾客手干燥搓不开购物袋,专门放了湿手器。 更“离谱”的是售后:无理由退换货,吃过的水果也能退。有顾客买了20多块钱的橘子口感差,过了3天去退,不仅退了钱,还补贴了20元油费。 👨‍💼 “对员工好,他们才会对顾客好” 胖东来的员工,是零售业最让人羡慕的群体: · 保洁员月薪可达9000元(顺便说一句,保洁员都很年轻,据说没有本科学历还干不上); · 每周周二闭店、春节放假5天,打破“全年无休”的行业潜规则; · 新增10天“不开心假”; · 受了委屈有“委屈奖”,补贴5000-8000元。 1999年,公司盈利1700万元,于东来就拿出50%分给员工。用他的话说:“对员工好,他们才会对顾客好。” 🏭 从源头把控品质 胖东来为食品安全建了自己的中央厨房,总投资约5.7亿元,占地150亩,生产豆芽、豆腐、面点等民生食品。农残检测项目高达308项,超过欧盟标准,堪称“全球最严”。超市货架上,明码标出了商品的采购价、毛利率,连供应商信息都清清楚楚。 🌟 写在最后 从30年前的“望月楼胖子店”,到今天被写进省政府工作报告的“流量商超”,胖东来用他的理念和实际行动证明了一件事:商业的终点,不是逐利,而是真诚。 路过河南,特意拐进许昌,看了胖东来——确实,这一趟值得。 #胖东来 #6A级景区超市 #真诚才是必杀技 #河南打卡
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