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人民直击点名郑州交警处理事故 要求下载“交管12123”APP 办理 本该“一键搞定”,为啥反而折腾人? 近年来,各地政务服务不断优化, 成效有目共睹,“手机点点就能办事” 让群众少跑腿、省时间。 但也要看到,部分政务服务手机应用 (APP)虽然功能齐全,但使用体验 却仍有“卡壳”之处——流程绕、 操作难、数据不通, 本该“一键搞定”的事反而折腾人。 人民网《人民直击》刊发文章~ 政务APP,从“能用”到“好用”, 还有多远的路要走? 郑州胡女士介绍,她驾车正常行驶时, 被后方车辆追尾,胡女士当即报警, 交警回复称抵达现场需要较长时间, 要求其下载“交管12123”APP, 通过“事故视频快处”模块 线上申请事故鉴定。 按照指引,胡女士下载APP后, 先是卡在实名认证环节,反复三次 人脸识别均因现场光线不足失败。 到了上传事故照片这一步, 又因为APP对取景要求较为严格, 她先后拍摄多次才通过后台审核。 事故发生时适逢下班晚高峰, 其间事故车辆占用主车道, 胡女士与追尾方车主达成共识后, 及时将车辆挪至辅路,却仍造成了 一定程度的道路拥堵。 “天又黑又冷,最让人崩溃的是, 视频远程鉴定一直占线或者无人接听, 打了半个小时才接通。” 郑州交管部门表示,视频连线占线、 无人接听等情况,主要因网络波动、 高峰时段视频座席饱和、 系统内外网信息交互延迟所致, 且服务仅在每日7:30-19:30提供。 定责方面,正常情况下视频接警后 5—10分钟可完成定责, 但信息需经公安内网六合一 系统审核后回传互联网平台, 交互过程中可能出现延迟。
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