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为啥退货时快递员老打电话改时间? 最近总有人问:“退货为啥总被快递小哥打电话改时间?”今儿咱就唠唠这事儿——从我负责的路区说起,能上门取件的,主要就这几拨人:某丰、某裹、某多,还有我这样的某东快递员。 先看某丰。这片儿固定仨到四个揽派员,俩主力是小两口:小伙儿专揽件(每天150-200单),他媳妇专派件(量差不多)。他俩每周休一两天,有俩替班顶上。人家路区只到我这儿2/3,基本能做到1小时响应取件。 某裹、某多更简单:各一个小伙儿专职取件,路区和我差不多,每天揽120-130单。 再说说我——某东快递员。咱是揽派一体的,派件、揽件都得干。不忙时,上午得送110-130单,再揽20单左右。每天6:30到站点卸车,8:30出发送件。揽件只能跟着派件节奏走,可9-10点常碰到好几个小区同时有退货要取,实在分身乏术。只能给赶不过去的客户打电话:“要不改个时间?或者放门口/驿站,等我送件时顺道取?” 有人说“赶不上就不接”?可某东是派件制,不是抢单制,人手就这么多,还轮得上咱拒绝? 说白了,不是快递员故意折腾。揽派一体的活计,本就像根绷紧的弦——平台承诺客户“预约取件”时,压根没算清执行的成本;到了执行层,又死抠人力成本。 降本增效?呵,最后苦的,不还是跑在最前面的人么?#快递 #快递小哥 #退货
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