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女司机播报吐槽投诉平台反被封号 上海的一位车友反映,在他以往经常跑的一家网约车平台里,自己的接单账号突然就被限制出车了。 只见司机端页面赫然显示: “很抱歉,您的账号因行为整改期,处于禁用状态已被限制出车!” 那么,为什么会被限制出车? 他表示,自己在向租赁公司进一步查询后,对方给出的答复是,因为他有投诉平台的行为。 而这位车友说,自己确实是对平台发起过投诉,主要设计的问题有“阴阳账单”、“计价不透明”、“没有司机端计价明细表”、“不开发票”等等。 ——这些都是目前不少网约车平台所备受质疑的问题点。 从平台对其账号的“禁用”提示来看,并不一定是对其永久性的封禁,而更像是暂时性的限制。 而且,特意表明“行为整改期”,似乎说明,司机只要“改正”自己以往的做法,参加平台的一次“培训教训”,又或者签署一份“承诺书”,就会恢复账号的正常权益。 但是,当面对司机的质疑,以及问题的反馈,网约车平台不去规范和整顿,不解决问题,并努力提升司机这个合作者对自身的体验与评价,反倒首先想着要“解决”提出问题的人,这样的处理方式未免太过于简单粗暴。 如果司机反映的问题,确实存在,又或者部分属实,平台改正回来就好;而如果司机所说,完全不是这么一回事,平台只要逐一进行解释,与司机澄清“误会”即可。 这样来搞,岂不更加显得平台自身心虚,和更加让人起疑吗?
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