Oiseehgg1月前
hii大家好这里是红果果🍎 欢迎回到新一期的内容~ 本期想和大家聊聊奢侈品销售里的两大核心概念: storytelling 和 clienteling🔁 很多人会觉得:奢侈品销售就是介绍产品、完成交易 但其实真正的核心在这两个能力上。 - Storytelling 是关于品牌的📖 作为销售,我们需要了解品牌的历史、设计理念以及工艺细节,把一个“产品”转化成一个“有故事、有价值”的存在。 比如有些产品为什么价格高,不仅仅是因为品牌本身,而是因为它背后的工艺、制作时间、甚至设计传承。 当你能把这些内容讲清楚的时候,客户买的就不只是一个商品,而是这个品牌所代表的价值和意义。 - Clienteling 则是关于客户的👥 在实际工作中,我们会通过 CRM 系统记录客户的一些基本信息, 同时也会通过日常接触去观察:客户的风格/喜好/消费习惯💓 甚至有些销售会用自己的方式去记笔记,记录重要客户的偏好。 这样当有新产品或者合适的单品出现时,我们可以更精准地去推荐。 久而久之,客户会感受到被记住、被理解,这种关系其实比一次成交更重要🔥 - 所以你会发现: storytelling 是在讲品牌的故事📖 clienteling 是在经营客户的关系👥 一个向外传递价值,一个向内建立连接🔗 - 在奢侈品行业里,这两者其实是紧密相扣、缺一不可的。 当你既能讲好产品,又能真正理解客户的时候, 销售这件事情,反而就变得没有那么“用力”和刻意了。 #奢侈品 #柜姐 #奢侈品行业 #留学生工作 #职场
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