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楼德桦1周前
顺丰踢皮球实录:不上门派送,客服成“复读机”? 顺丰踢皮球实录:不上门派送,客服成“复读机”? 顺丰?现在该叫“不顺丰”了吧!号称行业标杆,结果出了问题,踢皮球的本事更是“行业标竿”! 事情是这样的,我一个朋友,等顺丰一个加急件。结果等了一天,别说上门派送了,物流信息愣是动都不动。 打电话给95338,客服那叫一个“专业”。#顺丰快递 #维权 #顺丰快递 #客服 #刘亦菲 @顺丰速运 @今日关注 @今日热点 @DOU+小助手 第一位说:“抱歉给您带来不便,我帮您加急反馈,2小时内回复。” 结果呢?石沉大海。 再打过去,第二位换了个说法:“我们立刻帮您核实,请耐心等待。” 嘿,真就把客服活脱脱练成了人形复读机! 问就是“反馈了”,催就是“在处理”,实在逼急了,就说一句:“可能是当地网点运力紧张。” 我就纳闷了,你顺丰收的是普通快递的钱吗?你收的是加急特快的钱! 不上门派送,这是违约!客服只会复制粘贴官方话术,这叫推诿!整整48小时,一点实质进展都没有。很多人到这一步就认栽了,要么退货,要么傻等。但我告诉你,你越退让,他越敷衍! 记住,顺丰真正怕的,根本不是你和客服扯皮。 这就好比,你和他家的保姆告儿子的状,保姆永远只会打圆场。你要做的,是直接找他爹——国家邮政局! 因为内部客诉解决不了,顶多是扣点鸡毛蒜皮的绩效。但邮政局申诉一成立,罚的是全网点的款,停的是整个片区的业务整顿! 你有没有被快递以“运力紧张”为借口忽悠过?评论区里说出你的经历,让这些快递公司看看,我们消费者不是好惹的!
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