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拉美Hot Sale定档跨境卖家别错过这个弹性的西班牙语客服 Hello,我是Cherish,专注解决各种跨境客服难题。 今年拉美电商的年度重头戏:Hot Sale大促!墨西哥定档5月25号到6月2号,上半年最大的流量窗口就是这9天了。 不过每年大促,都有一个绕不开的老问题:咨询量一涨,客服根本回不过来。我有个做墨西哥市场的客户,去年大促卖的就是派对用品。活动期间后台每天都堆着几十条未读消息,问发货的、问能不能退的。他当时客服人手不够,这边还没回完,那边又进来一批,手忙脚乱到半夜,最后店铺权重也跟着往下掉。 今年他学聪明了,提前一个月找到Callnovo。 但其实,他的第一反应就是:“我又不是什么大卖家,客服外包没必要,自己招就够了。”试了之后发现:国内能独立处理跨境电商售后的西班牙语客服,薪资要求很高,又没服务经验,得从头培训,一个月得花1.2万。可大促总共才9天!9天之后呢?人闲在那儿,工资得照给。这才反应过来:正因为不是行业大卖,才更经不起客服闲置的成本消耗。 这个客户也正是看中了我们能按需付费、灵活配置客服的特点:7天就能迅速匹配到母语级西班牙语客服,没有人数限制,而且能根据他的实际需求,淡旺季灵活增减客服人手。每一笔费用,都是大促期间真实用到的服务,没有闲置,没有包袱。 前几天他还跟我说:今年终于不用再盯着后台心慌了。 如果你也在做拉美市场,趁现在还有时间,赶紧提前配置西班牙语客服!#拉美hotsale #跨境电商 #电商大促 #西班牙语客服外包 #客服成本
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