12345技巧 "12345投诉打了5次,每次都是'已转办',然后没下文了? 不是12345不管用,是你用错了方式。 今天教你一招,很多部门接到之后,主动给你打电话。" 第一步,别急着挂电话。 12345接线员记录完你的诉求之后,一定会告诉你: "已经转交相关部门处理。" 大部分人听到这就挂了。 但你要问一句话: "请问工单编号是多少?" 记住这个编号! 第二步,24小时后查进度。 打回去问:"我的工单编号是XXX,请问现在到哪个部门了?" 为什么要这样做? 因为你一查,就等于给流程加了压。 各部门处理12345工单是有时限考核的。 你不查,他们可能排在后面慢慢处理。 你一查,他们就知道有人在盯。 第三步,也是最关键的一步。 如果超过5个工作日没有回复, 你直接上12345小程序,提交书面投诉。 注意,书面和电话不一样。 书面投诉会生成电子工单,全程留痕。 这个工单是会被纳入部门考核的。 第四步,如果还是没解决? 不要反复打12345,换个渠道。 找到这个部门的上级主管单位, 打他们的公开监督电话。 话术就一句: "我已经通过12345反映过问题, 工单编号XXX,超过办结时限未回复, 现在正式向贵单位反映。" 就这一句,大部分情况下 你会在24小时内接到回电。 "记住这个流程:要编号、查进度、留书面、找上级。 收藏这条视频,下次投诉直接用。 你打过12345吗?评论区说说结果。" #话术 #12345 #流程
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