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视频中所陈述的时间均有视频照片平台系统证据,所出现的餐损皆与顾客沟通协商并,骑手赔付顾客餐损,海底捞作为全国连锁大品牌,且对外长期宣称极致服务,创造情绪价值,这就是所谓的极致服务,极致情绪价值,卡餐问题已经交由站长反馈多日,但此商家长期不改,虚假出餐,出餐不拿出来,出餐时间占了订单总时长80%以上,导致红黄蓝三方骑手公愤,但由于骑手个人能力有限,敢怒不敢言束手无策,今万不得已出此下策,在同事等餐的一个半小时和我在场的半小时期间,海底捞(星汇广场店)方面,未出面任何一位前厅经理,后厨经理,店面负责人解决问题,把骑手晾到外面不管不顾,订单超时多次催餐无一人回应,气愤至极闹到大厅,为了维护店面形象,将骑手赶出大厅,美其名曰有什么问题出去商量出去谈,将骑手拉出门外后无一人出面商量谈话解决问题,继续无限期的干等,最后还撒慌敷衍说顾客取消订单,还好同事加有顾客vx赔付餐损,问顾客却说没有申请退款,此举竟是全国一线餐饮大品牌做出来的事,还有店面负责人电话所说的话,因为没有录音也就不过多陈述,此举寒了骑手的心,寒了线上顾客的心#海底捞#海底捞服务 #卡餐商家 #外卖 #极致服务 @海底捞火锅 @海底捞官方旗舰店 @海底捞火锅食材官方号
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