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星空5天前
京东苹果自营iPad Air 8 质量问题维权 本人为京东多年会员用户,于2026年3月在京东苹果自营旗舰店购买新款iPad Air 8平板一台。设备自使用起便多次出现异常:屏幕失灵无触摸、卡顿、死机、无法关机等问题,起初误以为是新品系统适配问题未重视。 2026年4月初,设备故障频繁出现,我录制了故障视频并反馈给店铺,店铺初步判断为系统异常,建议我前往线下苹果官方售后检测。我按要求完成检测,苹果官方售后判断为系统故障,可提供返厂维修服务,但我未同意维修方案。 随后我将官方检测结果反馈给京东售后,京东改口要求我将设备返回京东进行自行检测,并承诺若检测确认问题可更换准新机。我当时未同意该方案。2026年4月30日,设备再次出现严重故障:死机卡顿、屏幕完全无反应,我再次录制了故障视频。 我按京东要求将设备寄回检测,京东快递上门取件时已确认设备无任何磕碰、划痕等外观损伤,并再次记录了设备异常情况。退回当天仍出现死机、无法关机的故障。设备返回京东检测后的第二天,京东告知我将由其合作的第三方授权工程进行检测无发现屏幕异常问题,面对我的多个时间段故障视频和苹果售后的检测结果不承认我不知道京东在做什么? 作为多年信任京东的老用户,我对此次购物体验及售后处理流程非常失望。设备在质保期内反复出现质量问题,且官方售后已初步判定故障,京东却多次变更处理方案,未履行自营商品的售后保障义务#苹果iPad air8#苹果平板#京东售后维权#京东售后 @京东
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