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阿华3天前
#严正声讨中国电信:无故私自停机,肆意践踏用户合法通信权益 本人正常使用电信手机号,无欠费、无违规、无涉诈、无任何异常通信行为,从未收到任何停机预警、短信告知、电话通知,中国电信毫无征兆、毫无依据、无缘无故单方面关停我的手机号码,直接切断通话、短信、上网全部服务,严重侵犯公民合法通信自由! 按照《电信条例》《电信服务规范》明确规定:运营商无正当理由不得中止用户电信服务,停机必须提前24小时告知用户、清晰说明停机原因、出示合法依据与核查凭证 。反电信反诈相关法规也要求:风控停机必须明确告知缘由、配合核验后立即复机,严禁盲目误封、无故锁卡、模糊推诿。 而中国电信肆意违规操作: 1. 事前零提醒、零告知、零预警,突然断网停机,毫无程序合规可言 2. 无法出具任何我号码违规、涉诈、异常的实质证据,只用笼统“系统风控、保护性停机”敷衍搪塞 3. 复机流程繁琐刁难,反复要求线下跑腿、提交多重材料、来回核验,故意拖延恢复服务 4. 长期滥用大数据误判,随意误伤无辜普通用户,把正常民用号码当成风险号码随意封禁 手机是每个人生活、工作、支付、办事、接收验证码、联系亲友、处理紧急事务的核心工具。无故停机,导致我无法收付款、无法登录账号、错过重要信息、耽误工作事务、生活全面受困,造成大量不必要麻烦与隐性损失。 我与中国电信签订正规服务合同,按时足额缴纳套餐费用,依规合法用卡,完全履行用户全部义务。中国电信单方擅自终止服务,属于严重合同违约、滥用行业特权、漠视消费者权益,毫无企业责任与服务底线! 在此严正要求中国电信: 1. 立刻无条件恢复我手机号全部正常通信功能 2. 书面清晰告知本次无故停机真实具体原因与风控依据 3. 就恶意无故停机、严重影响用户生活工作作出正式道歉 4. 整改随意乱停机乱象,杜绝无理由误封、无故锁卡,不再侵害无辜用户权益 同时我将持续通过10000投诉、工信部12300电信申诉、12315消保平台、黑猫投诉全渠道维权,追究电信违规停机全部责任,绝不妥协、绝不忍让!
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