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唐明明榴莲批发售后服务手册 一、生果处理须知 未成熟生果禁止私自生切、生劈,私自生切、生劈不在售后理赔范围内。 二、退换货规则 榴莲属于生鲜时令农产品,不支持七天无理由退换货。 未发货订单可正常申请退款;一旦揽收发货,不再支持无理由拒收、无理由退货。 三、取货时效须知 本店每日晚9点前安排发货,京东快递正常次日中午左右送达。 请客户到货后及时签收、及时取货;若因个人原因延迟取件、放驿站/丰巢长期不取,导致榴莲熟过头、开裂、酒糟味、变质等问题,不在理赔范围。 四、死包理赔标准 仅完全无法自然成熟、果肉僵硬无法食用判定为死包,符合标准可正常理赔;私自开果、生劈生切不纳入理赔。 五、物流破损及到货验收规则 本店全程京东快递运输并购买物流保价服务。 1. 若因京东快递迟送、超时、暴力运输、箱体破损,由本店负责对接理赔; 2. 快递到货建议当面开箱验收,有问题当场拍照录视频留存凭证; 3. 若客户自行要求放驿站、丰巢,未及时取件产生的发霉、腐烂、黑心、酒糟味等问题,由客户自行承担,不做售后理赔; 4. 物流超时、破损理赔协商无果,可自行拨打京东官方客服热线:950616 转人工投诉反馈。 六、重量损耗说明 生鲜榴莲路途存在正常自然水分损耗,介意天然损耗请谨慎下单;建议使用正规公平秤称重,合理误差属正常生鲜范畴。 七、果房赔付标准 本店榴莲常规为4-5房果肉,少量3房属自然生长正常情况;若实际果房严重偏少,可凭完整开箱视频联系客服协商处理。 八、榴莲成熟度辨别方法 1. 看外观:果壳微微自然开裂,一般已成熟可食用; 2. 闻气味:成熟榴莲果柄处有浓郁果香,未成熟为青草味; 3. 捏尖刺:相邻尖刺轻松可合拢代表偏熟,捏合僵硬可放置催熟; 4. 摇晃辨别:轻轻摇晃有果肉松动感,多为成熟果; 5. 小口探熟:可轻开三角小口查看果肉软硬,未熟可封口自然催熟; 6. 催熟技巧:可与苹果、香蕉、芒果等水果放在一起,加速自然成熟。 九、理赔凭证及规则 1. 售后理赔必须提供完整无剪辑、无AI合成的原相机开箱视频,保留抖音电子面单完整画面; 2. 剪辑、拼接、AI合成、非全程完整开箱视频,不予受理理赔; 3. 请理性维权,严禁恶意造假、恶意碰瓷,一经发现平台报备并走正规维权渠道处理,维护双方合法权益。
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