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家人们都清楚,做电商开店,售后纠纷是绕不开的家常便饭。 很多商家都发愁,顾客申请退货退款,选什么理由才不会拉低店铺体验分?今天给大家讲透! 首先第一类,个人原因类退货,完全不影响商品体验分。 就像顾客自己拍错规格、尺码不合适、冲动下单不想要了、单纯个人不喜,这些理由都和咱们商品质量没关系,对体验分一点伤害都没有。售后客服一定要学会温柔引导,优先让顾客选这类原因。 第二类,商品品质类退货,这个有讲究! 只要顾客还没签收订单,就算选质量问题退货,也不会计入体验分;一旦签收完成,再选品质问题,直接拉低商品体验分,这点一定要记牢。 第三类,物流相关原因退货,不影响商品体验分,但会记入物流体验分。 不管订单有没有签收,只要是快递慢、包裹破损、丢件这类理由,通通影响物流分值,日常也要多留意把控。 店铺体验分直接关联流量、转化率和平台扶持,真的太关键了!遇到顾客因质量问题要退货,客服及时引导改退款理由,就能稳稳保住分数。 但日常对接售后、安抚顾客、引导退款理由,真的特别耗时间、耗精力,商家自己根本分身乏术。 这个时候,就可以交给我们专业客服外包,帮你全权接手售后琐事,保住店铺体验分,让你专心做运营搞流量!#客服#客服外包#店铺托管#电商运营#淘宝客服
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