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今天无奈出面澄清一件事。 首先我们做酒店服务行业,一直都是用心服务每一位客人,真实的建议和差评我们都虚心接受,从来不会辩解。 但是这次这位客人,真的太过分了。 事发经过,山东淄博人男苏某和女徐某某客人订了5月3日入住-5月6日离店的一笔订单,在我们店里入住全程2天时间,从头到尾没有跟前台保洁、任何一个工作人员,提过一句热水器有问题,办理入住、进出酒店、退房全程都很正常,没有任何一句现场投诉。 5月5日上午11点12分突然告知前台提前离店要退5月5日一天房费,前台也联系美团客服给他申请退一天房费离店之后,5月6日上午突然美团客服找我们说要求全额退款,原因是热水器噪音影响到他休息,我们觉得很莫名其妙,因为入住期间全程都是没有提过这件事,我们跟客服主动提出给他补偿,他不同意,之后转头直接就在美团给我们恶意差评。(是没有同意他全额退款之后给的差评) 后来前台主动找他沟通给她补偿,她依旧坚持要全额退款,无奈老板也主动出面跟他协商一再让步,最后给他退了230块钱补偿款,当时也说好了钱收到就把恶意差评删掉。 结果没想到钱一到她手里,差评删了以后,转头跑到大众点评上面故意夸大、造谣抹黑。说我们客房燃气热水器吓人、有安全隐患,还污蔑我们前台态度拽、负责人威胁他。 我在这里郑重说明: 第一,我们酒店所有燃气热水器都是正规合规安装,每年都有专业安检、所有证照齐全,完全符合安全标准,随时可以接受相关部门检查,根本不存在任何安全隐患。 第二,从办理入住到事后所有沟通,全程监控、录音、聊天记录全部都有,我们工作人员从头到尾都是礼貌耐心沟通,没有态度不好,更没有半句威胁的话,完全是对方凭空捏造。 我们真心想把服务做好,也愿意为客人合理的不满意买单。 但是像这种入住不提问题、离店强行要钱、给钱答应删评、转头又恶意造谣抹黑的行为,我们实在无法容忍。 服务行业不是好欺负的,我们接受真实评价,但坚决抵制恶意索赔、故意抹黑的行为。所有证据我们都完整保留,也会走平台正规渠道维权,也请大家理性看待网上的评价,不要被不实言论误导#淮安酒店 #淮安住宿 #酒店 #酒店人
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