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严正声明:关于5月4日晚顾客恶意造谣诋毁本店的情况说明 针对2026年5月4日晚,一批游客在本店消费后,于网络发布不实信息,编造“遭殴打、被抢手机、遭囚禁”等谣言,恶意制造地域对立、抹黑本店及连云港本地声誉的行为,本店特此发布完整监控录像与事实经过,澄清真相 一、事件完整经过(5月4日晚22时许) 到店消费,菜品备货告知清晰 当晚为假期客流高峰,本店预判不足,导致火锅自助备货提前售罄:40余种涮菜剩余30多种,牛肉吊龙已卖完。该批顾客到店选购158元4-5人餐(含涮菜免费、牛羊肉自选2斤),本店工作人员三次明确告知牛肉已售罄,顾客确认后选择羊肉,完成订单核销。 无理要求被拒,心生不满 核销后,顾客要求额外赠送0.7斤/个的生蚝(非套餐自助菜品),本店依规拒绝,顾客当场流露负面情绪;后续调蘸料时,因无芝麻酱提出退款,本店当场同意、无任何推诿。 未消费先摔砸,言语辱骂升级 退款前,同行阿姨与男顾客已自行拿取三盘涮菜,本店仍同意全额退款;但男顾客突然在店外摔砸餐盘、丢弃菜品,口中脏话不断,同行阿姨及时制止并将菜品放回冰箱。 耐心解释遭辱骂,肢体挑衅在先 因首次遇到“核销后全额退款”,老板娘操作不熟,进厨房告知店主。店主到场后反复道歉、耐心解释,女顾客情绪激动,用手指戳指店主,言语激烈,引发店内其他食客强烈反感。店主情绪激动回怼两句(无侮辱、无辱骂),全程未动手、无推搡。 恶意拍照威胁,店主全程克制并报警 争吵中,顾客拿出手机对着其他食客拍照,威胁发网曝光;店主见事态失控,立即拿手机报警,服务员仅口头劝阻“别拍了,再拍手机给摔了”,全程无抢手机、无摔手机行为,反而是女顾客用手机怼撞服务员胸口。 顾客欲逃离,折返后动手打人 店主表明“已报警”后,男女顾客试图离店,店主阻拦等待民警处理,顾客折返后遭同行阿姨指责“做事过分”。店主二次拨打报警电话时,老板娘因“不想惹事”阻拦、拿走手机;女顾客见不再报警,情绪爆发,冲到老板娘面前挥拳欲打,被老板娘用身体阻挡后,女顾客率先动手打人,后被店内食客与同行男顾客拉开。 本店大度忍让,顾客离场后恶意网暴 事发全程,本店无殴打、无囚禁、无抢手机,始终秉持“和气生财、多一事不如少一事”的原则,未追究顾客动手责任;顾客离场后,于次日(5月5日)在网络发布断章取义的视频+恶意编造的文案,谎称“在本店遭殴打、手机被抢、被非法拘禁”,并恶意绑定“连云港人歧视、辱骂外地人”的虚假标签,制造地域对立、煽动网暴
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