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是个3天前
2026年5月8日,我乘坐金鹏航空Y87566次航班,上海飞深圳,办理登机牌的时候,说的行李箱(20寸)不符合上机标准,需要托运,我才发现自己原来买是金鹏航空,之前一直以为是海航航空,那OK,我办理了托运,然后去登机,发现很多人都可以拿着20寸的行李箱上飞机,我一开始在登机口问工作人员什么,工作人员告诉我,这是没有去办理登机牌的人,是个疏漏,而去柜台办理登机牌的会卡行李箱。我要了电话,上飞机后,空乘同样给我同样的回复,关于行李箱的大小说会进行卡,但是也会有一些没有办理登机牌,直接凭藉手机二维码凭证登机的这种箱子他们不会卡,那总而言之就是说去柜台办理登机牌就会让你掏托运费返到不需要办理的是可以不花任何钱,把同样尺寸大小的行李带上飞机,这就是他们的工作失误以及对去柜台办理登机牌客户的不公。我也留下了相关的证据,从上飞机到下飞机拿行李,我全程把相关的信息以及相关的证据录了视频留下痕迹,之后,我打金鹏航空的服务电话,客服说会把我的要求进行反馈,但是后期得到电话是没有办法进行托运行李费用的退还,所以我想问一下,这究竟是航空公司的坑,还是消费者要自认倒霉的事情?没错,我还有一部分消费者根据您所说的行李规格进行的托运,但是那些跟我们拿着同样尺寸大小的行李箱的人没有进行托运,请问这不是区别对待吗?你们只是简单地告诉我说,因为他们是通过手机二维码方式进行按键,然后登机没有柜台工作人员进行提醒,那请问登机前的工作人员以及空乘为什么不进行提醒,反而让我们这些按照规则办事的人受到委屈。@新海航丨金鹏航空 @人民网 @法治日报
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