00:00 / 04:47
连播
清屏
智能
倍速
点赞NaN
00:00 / 00:14
连播
清屏
智能
倍速
点赞NaN
豆豆侠4周前
#某团违规操作,欺骗商家,一而再再而三的编理由坑商家,给违规,处罚金,变相降权限流。 @美团 @央视新闻 @美团外卖 @央视网 @今日头条 @抖音求真 #美团外卖 某陈姓用户,于4月在某团购买了一箱东方树叶和一包卫龙辣条,商家以实际-1.87的利润成交该笔订单。后于当日订单成交后大约17分钟后,平台强制以“实物与图片不符”给陈姓男子退了款。致电用户,接电人表示没有购买任何商品,描述其手机号为***,尾号是***,前边是***,我住在**(重点信息)。 后进线某团10109777客服,咨询原因,客服表示用户没收到货,询问为何是“实物与图片不符”理由给用户退款,该客服表示不是商家原因,立即给我做货损赔付。给商家记录并打标签,不会给商家带来影响,询问会不会给商责,该客服表示记录清楚了。再次询问为何是“实物与图片不符”退款,客服核实后表示用户描述商品不新鲜。后询问为何不新鲜,是包装破损还是日期临期,该客服表示再次核实,该订单用户表示商品里边有东西。询问有什么东西,客服表示用户表示有东西,具体有什么客服也不知道。后表示要求对方提供相关凭证,客服表示提供不了。要求主动与下单后沟通,平台致电下单人,下单人表示不方便。后留商家电话给下单人,要求下单人主动联系商家,后未果。第二天再次致电某团,要求用户提供凭证,商家与商家全力配合用户,并提供相关检测报告,以及有必要时可以送检。某团表示加急处理。第三天,即将48小时时,再次致电某团,问为何这么久还没处理,某团客服表示还没到48小时呢,询问问题能不能解决,某团客服表示,等48小时,商家表示必须要48小时吗?之前答复是24小时,客服表示必须要48小时,遂爆粗口,问能不能解决问题,我不需要踢皮球和忽悠,客服表示文明用语,老子文明了,你们文明吗?你们是文明的抢劫。遂挂掉电话。再次致电客服,换人表示加急处理。后专员回电,表示商品破损,说之前同事处理问题有问题。卧槽,大开眼界。从一开始没收到货,到商品不新鲜,再到水里有东西,商家一直要求用户提供凭证,否则报警。后平台居然和稀泥,替陈姓男子编理由(是否为编需要求证,某团给不出证据前,均认为是在编造),要求提供证据,表示提供不了。滑天下之大稽,一个大公司大集团居然因为这点小事,一而再再而三的违规操作。完全是流氓行为。
00:00 / 07:12
连播
清屏
智能
倍速
点赞12
00:00 / 00:15
连播
清屏
智能
倍速
点赞NaN
00:00 / 02:10
连播
清屏
智能
倍速
点赞NaN