诉主体:网易雷火科技有限公司 涉事产品:手游《巅峰极速》 本人为《巅峰极速》长期正常玩家,游戏过程中频繁出现游戏花屏严重BUG,该故障已持续多个赛季,并非偶然出现。 针对该花屏BUG问题,我已先后主动反馈至少三四次,长期向官方寻求解决 1. 先通过微信小程序官方客服渠道反馈问题,客服推诿不作为,只单纯让我去找人工客服,不做任何问题受理; 2. 转接平台人工在线客服后,服务效率极低,间隔两三分钟才敷衍回复一句,不解决实际问题; 3. 拨打巅峰极速官方95开头客服电话,全程都是人机智能客服,无真人人工接入,机器人只引导跳转短信链接; 4. 点开短信链接再次对接人工客服,依旧消极敷衍、漠视玩家诉求,最后直接被系统强制结束会话,完全拒绝沟通处理。 商家作为经营性游戏服务提供方,明知游戏存在长期未修复的花屏BUG,多次反馈仍置之不理,客服渠道全部形同虚设、推诿敷衍、拒绝人工有效对接,严重影响本人正常游戏体验与排位竞技公平。 正式维权诉 1. 立即修复长期存在的游戏花屏BUG; 2. 因BUG导致排位异常受损,全额恢复本人被扣排位积分 3. 针对多个赛季长期BUG困扰及官方客服不作为,给予合理游戏道具/权益补偿 4. 要求官方开通有效人工客服通道,对本次消极服务行为作出正式答复。 我已保留全程聊天记录、BUG画面、客服沟通记录、拨打客服电话无人工接入等全部证据,恳请市场监管部门介入督办,要求涉事企业限期联系本人、落实诉求、给出书面处理结果
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