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Good vibes4天前
我做私域,我不回消息,但我会秒回最后通牒。这是一件很小的事,小到只是一条百块出头的手链。但这又是一堂很贵的课,贵到我需要用整整三天的等待,以及一场毫无歉意的敷衍,才能把它上完。 今天,我决定把这家店的店名写在这里 不为别的,只为给所有刷到的姐妹们提个醒,希望你们不要经历和我一样的委屈。 4月底,我在县城一家服装店第一次消费就买了近400元。对于一个十几岁的学生来说,这不是一笔很小的数目。我觉得店主姐姐人不错,就加了微信,被拉进了她的顾客群。 5月2号,我把一条在普陀寺开光的手链,落在了她店里(店名∶尤熙子)的试衣间。那条手链不贵,但对我意义重大。 5月7日(周四)发现手链不见,上午10点,我礼貌地发微信询问。 没有回复。 当天晚上8点多,她更新了朋友圈,宣布自己第二天(即5月8日)要做手术。 5月8日,刷到了她的朋友圈,我立刻送上祝福,让她先好好休息,手链的事不急,并让其照顾好自己,身体最重要。 依然没有回复。 我等了整整三天。 期间她有空发朋友圈,没空回我一个标点符号。我的体谅和礼貌,石沉大海。 5月10日,我给她发了最后一条私信,告诉她,我要用自己的方式在顾客群里提醒大家了。 消息发出去的瞬间,她秒回了。 三天里音讯全无的人,在我动真格的那一刻,突然就有了时间。 而她秒回我的第一句,也是唯一一句解释,是:“忘了,在店里的,那天看到了,忘记回复你了。” 没有一句“不好意思”。一个“忘了”,就想把几天的轻视和沉默全部抹掉。 原来我的信息、我的信任、甚至是我主动送出的那份对手病人的体谅,在这位店主的眼里,就只值轻飘飘的两个字。 说实话,我也是第一次见一个做私域、靠熟客生意吃饭的人,竟然能把“忘记回复顾客消息”说得如此理所当然。同时也是第一次见做私域的,竟然能做到如此傲慢,连顾客消息都不回。靠熟客生意吃饭,却连最基本的尊重都不愿意给顾客。连这人与人之间最基本的尊重都不愿意,你开什么服装店,你做什么私域? 于是我回了她一个捂脸笑的表情,和一句话:“不用了。” 这不是赌气。这是厌倦了这种敷衍,拒绝了一种连道歉都要不到的虚假补偿。手链我就不要了,全当破财消灾。 然后,最让我不适的一幕发生了。 在我于顾客群发布完长文、讲清楚来龙去脉并打算主动退场之后,这位店主开始在群里反复给自己辩解,一直在抱怨说自己做手术的不易,且一直以一种居高临下非常轻蔑的态度反复追问我:“手链你还要不要?“要不要?不要就扔了。” 在这句话出现之前,我已经两次表明态度:一次在私信非常简洁明了的回复了“不用了”,一次在群里发长文也有提及到不需要了。(具体详情可见截图) 她要么没看完我的文字,要么就是根本不在乎我说了什么。 更关键的是,那条手链是我的私人物品。她没有任何的资格,也没有任何的权利,用那种轻蔑的语气去决定它的去留。这不是帮忙,这是一种居高临下的、对顾客所有权的漠视。我拒绝配合这场表演。 包括在群里,她一直试图进行表演式的卖惨,想拿自己做做手术多不容易来大作文章,试图拿这个作为自己故意漠视顾客的需求与信息的借口,并想以此站在道德制高点上来审判我。 其实通过我截图的时间就可以看出,我已经给足了时间,并且我已经做到非常人道主义的理解和包容,在我看到她朋友圈的时候,立马就送上了祝福。没有跟他去计较,为什么做手术之前有十几个小时的空窗时间来发朋友圈,却没有空回我信息。(包括后续和她私聊,她自己也承认了有看见我信息)可她不仅没有回复我的前面的信息,甚至连这一条祝福都不愿意搭理,直到我最后发出最后通牒,她才回了我信息。而且是秒回的,这个秒回和前面长时间的漠视形成了鲜明对比。很难不让人觉得愤慨和心寒。 其实这件事情的重点从来都不是他做手术与否,而是身为一个有在经营私域的服装店店长,面对客户的消息不及时处理,长时间冷处理漠视客户。包括最后被客户戳破,甚至一句道歉,一句不好意思都没有。 她对于我在公共群里的发声置之不闻,不反思自己的行为就算了,还让事情迎来了最戏剧性的高潮∶对于这件事情有资格说“没关系”,和“没事”的有且只有我一人,因为我才是这件事情的受害者。可她却反过来在群里一个劲的说着,没关系,没事的。想将自己位于一个道德高地的姿态来审判我。让我忍俊不禁的是他这块所谓的“道德高地”还是从我这里偷来的。 于是我懒得配合她表演这一场假大度式的宽容,我直接连发三条,甩出了他刻意不回我信息的时间截图,并且模仿他的假大度回了一句,“没关系”。 最后这场可笑至极的抓马剧情以她把我踢出群聊结束。 她把我踢出群的瞬间,我这边立刻收到了“你已被移出群聊”的提示。而在那90个群友的界面里,却并没有这条系统消息。他们看到的,是我在发出所有证据后突然消失了,只剩下店主一个人对着空气,继续表演她的大度与不在乎。 这就是整件事。我从头到尾要的,只是一个对自己顾客的基本尊重。但我等来的,是失联的三天,是轻飘飘的“忘了”,是毫无边界感的“不要就扔了”,和最后用管理员权限让人我强制闭嘴,且不说,我本来就是打算发完那一段文字就主动退群,她这么一做,想表达什么或者说,想掩盖什么就不言而喻了。 我写下这些,不为别的。只是想说:尊重是互相的。人品永远决定一家店的上限。 实体店做的是长期生意,而身为顾客的我们,我们的信任也应当是一种长期交付。 你如何对待那个第一次就信任你、体谅你的顾客,旁观者都看在眼里。 以及,人品,真的比一两件衣服值钱得多。 #避雷#女装实体店#私域 #消费者权益 #真实经历
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