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做跟单的姐妹是不是都懂?客户天天追着问进度、催货,一看到消息就手心出汗;另一边跟生产催货,又怕得罪人、怕被说催命,真的两头受气。今天这条干货一定要点赞收藏,客户回复+催生产+群里@领导的万能话术,一次性给你们整理好,直接复制就能用! 一、客户正常问进度 / 轻微催货(稳住情绪) “您好,您的订单我这边已经全程锁定,正在正常生产/排单,有最新进度我会第一时间同步您,货品出来马上给您安排发货,并发物流单号给您,请放心。” 二、客户要延期(提前打预防针) “您好,跟您同步一下[订单/项目]进度,目前某个环节比预期稍慢一点,可能会略有延期。我正在内部确认最新的准确交期,今天/明天之前给您一个确切更新,先跟您报备一下,有进展我第一时间告知。” 三、正式确认延期 + 给方案(负责任形象) “非常抱歉通知您,因生产原因,这批货无法按原计划交货。我们已优先排产、加急处理,新的确认交付日期为XX日。后续我会每天跟您同步一次进度,尽量减少对您的影响。您看这个新方案是否可以?我们也可以根据您的需求再调整。” 四、私下催生产经理(专业、不硬刚) “张经理,这批货客户那边非常急,一直在跟进进度。麻烦您这边优先帮忙排一下,今天辛苦给我一个准确的出货时间,我这边也好跟客户交代,非常感谢您的配合。” 五、在工作群同步进度,并@领导(让领导看到你在跟进) “@领导 您好,[客户/订单名称]目前进度已同步客户,因生产原因交期略有调整,我已加急对接生产部门,后续进度会持续在群里同步,请知悉。” 做跟单其实就是一句话:凡事有交代、件件有着落。客户放心、领导放心、工作也轻松很多。#工厂生活 #业务跟单 #工厂文员 #跟单
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