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今天无奈出面澄清一件事。 首先我们做酒店服务行业,一直都是用心服务每一位客人,真实的建议和差评我们都虚心接受,从来不会辩解。 但是这次这位客人,真的太过分了。 事发经过,山东淄博人男苏某和女徐某某客人订了5月3日入住-5月6日离店的一笔订单,在我们店里入住全程2天时间,从头到尾没有跟前台保洁、任何一个工作人员,提过一句热水器有问题,办理入住、进出酒店、退房全程都很正常,没有任何一句现场投诉。 5月5日上午11点12分突然告知前台提前离店要退5月5日一天房费,前台也联系美团客服给他申请退一天房费离店之后,5月6日上午突然美团客服找我们说要求全额退款,原因是热水器噪音影响到他休息,我们觉得很莫名其妙,因为入住期间全程都是没有提过这件事,我们跟客服主动提出给他补偿,他不同意,之后转头直接就在美团给我们恶意差评。(是没有同意他全额退款之后给的差评) 后来前台主动找他沟通给她补偿,她依旧坚持要全额退款,无奈老板也主动出面跟他协商一再让步,最后给他退了230块钱补偿款,当时也说好了钱收到就把恶意差评删掉。 结果没想到钱一到她手里,差评删了以后,转头跑到大众点评上面故意夸大、造谣抹黑。说我们客房燃气热水器吓人、有安全隐患,还污蔑我们前台态度拽、负责人威胁他。 我在这里郑重说明: 第一,我们酒店所有燃气热水器都是正规合规安装,每年都有专业安检、所有证照齐全,完全符合安全标准,随时可以接受相关部门检查,根本不存在任何安全隐患。 第二,从办理入住到事后所有沟通,全程监控、录音、聊天记录全部都有,我们工作人员从头到尾都是礼貌耐心沟通,没有态度不好,更没有半句威胁的话,完全是对方凭空捏造。 我们真心想把服务做好,也愿意为客人合理的不满意买单。 但是像这种入住不提问题、离店强行要钱、给钱答应删评、转头又恶意造谣抹黑的行为,我们实在无法容忍。 服务行业不是好欺负的,我们接受真实评价,但坚决抵制恶意索赔、故意抹黑的行为。所有证据我们都完整保留,也会走平台正规渠道维权,也请大家理性看待网上的评价,不要被不实言论误导#淮安酒店 #淮安住宿 #酒店 #酒店人
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关于我上一条视频的后续来了,本人说话都是话赶话所以写了个笔记,照着读。很感谢大家关注,本人也是因为这个视频下午也是重新找到了房子今天凌晨俩点搬到家。通洲这个房子早上6点打扫完卫生给房东打电话过来收房,他说他妈妈7点过来,后面给我们拨打电话,说他妈妈看到视频,生病了问我们怎么解决。本人叫他先过来收房把租金押金退给我们,其他问题去报警解决要去医院我们陪同。又说视频问题,我们意思过来收房本人把视频删掉,他说9点过来本人亲自过来,第三次打电话说10点,后面又打电话说下午4.5点过来。5点多接到房东电话我们赶过去,到了之后房东说视频,问我们为什么2个人对付一个老太太,为什么不打电话给他,要是老太太出问题怎么办。问我们为什么不报警,他说她妈妈不懂这些,那和我们协商的租到月底没和他妈妈说(那请问前一天趁我们不在进来,我们已经打电话和你沟通了这个事情,为什么还要进来第二次,什么原因?直接进来敲卧室房门,本人当时也是被吓到了,脑子一热,后面对象就出去给房东打电话)晚上他老太太也来了,中气十足说本人那天有骂她问我家没有老人,说我这辈子打工的,那咋了)还好有证据。后面本人报警,来了俩个辅警,没有协商成功。到了派出所调节,房东协商要求本人拍视频澄清,才谈下一步,上一条视频陈述都是事实,没有恶意剪辑,没有添油加醋。我不愿意拍,公职人员叫本人起诉。。。。。请问这种违约,按照规定要求搬走不退押金不退租金该怎么办?到11号为止本人都请假了6天处理这个事情。(现在起诉成了口头禅因为要花时间金钱精力,被起诉的有恃无恐)#房东违约 #房东违约提前收回房子违约金多少 #房东违约怎么办#记录真实生活
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