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新车贴膜遭4S店人为刮损,商家推诿责任,消费者维权难! 我因购车后需要贴膜,出于对品牌 4S 店专业性、安全性的信任,特意将全新的车辆送至该 4S 店接受贴膜服务。在车辆进店交接时,4S 店工作人员并未按照正规服务流程,对车辆外观、内饰各部位进行全面、细致的检查,尤其未对方向盘部位进行查验登记,便直接将车辆驶入施工区域,全程没有与我确认车辆进店时的原始状态,也未出具任何包含车辆内饰完整检查记录的交接单据。 待贴膜施工完成,我前往 4S 店提车时,一眼便发现车辆方向盘出现明显刮花痕迹,划痕清晰且为全新损伤,与我送车时完好无损的状态截然不同。发现问题后,我第一时间与 4S 店工作人员、售后负责人沟通,要求对方针对方向盘刮花问题给出合理解决方案,提出更换全新原厂方向盘的合理诉求。 可让我万万没想到的是,4S 店非但没有正视自身施工过程中的操作失误,反而开始百般推卸责任。他们以车辆进店时未检查方向盘部位、无法确认刮痕是进店前就存在为由,直接拒绝承认是店内施工导致,全然不顾车辆全程处于 4S 店管控、施工区域全程封闭、车辆交付后我从未接触施工场地等客观事实。 从法律与服务准则层面来说,我将车辆交付给 4S 店,双方即形成合法的服务合同关系,4S 店作为专业的汽车服务机构,有义务在接收车辆时做好全面查验,妥善保管客户车辆,并在施工过程中做好防护、规范操作,避免车辆受损。如今因 4S 店自身未履行进店查验义务,导致无法提供车辆原始状态证明,反而将这一流程漏洞转化为推卸责任的借口,完全违背了基本的商业道德与服务规范。 后续我多次与 4S 店协商,要求更换全新方向盘,弥补我的财产损失与精神困扰,但 4S 店态度强硬,始终拒绝更换,也不愿拿出让我满意的解决方案,只是一味回避、推脱,无视消费者的合法权益。 在此,我希望能维护自身作为消费者的正当权益,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,要求 4S 店承担全部责任,免费为我更换全新原厂方向盘,并正视自身服务漏洞,向我作出合理解释。同时也提醒广大车主,在将车辆送往 4S 店进行维修、美容等服务时,务必全程确认车辆检查记录,留存好相关证据,避免遭遇和我一样的维权困境。也恳请市场监管部门、消费者协会能够介入调解,督促 4S 店履行责任,还消费者一个公平公正的消费环境。@宝马中国 @中国消费者协会 @百姓315 @上海市消保委 @市场监管观察 #宝马售后 #宝马服务
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