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小松鼠误开自动续费? 民法案例第三期/诱惑与陷阱? 当我们遇到app自动续费却不知道怎么办。 第一步:关闭自动续费: 立刻在你的支付渠道里把这项服务的自动续费关掉,防止后续被继续扣款。 微信: 我 → 服务 → 钱包 → 支付设置 → 自动续费。 支付宝: 我 → 设置 → 支付设置 → 免密支付/自动扣费。 苹果手机: 设置 → Apple ID → 订阅 → 取消订阅。 第二步:对平台客服,直接开打 直接联系扣费平台的官方客服,别跟机器人废话,想办法找到人工客服。 找不到就多发几次“转人工”、“我要投诉”、“12315”,通常就能跳转。基础话术(先礼貌陈述事实): “您好,我于X年X月X日被贵平台自动续费扣款X元(订单号XXX),但我并未在扣款前5日收到任何显著的提醒通知(如短信、弹窗等)。根据《网络交易监督管理办法 》第十八条规定,你们未尽到提醒义务,侵犯了我的知情权和选择权,我要求对此笔扣款进行全额退款。” 第三步:客服不退?上官方渠道投诉 如果平台客服坚持不退,或者跟你打太极,直接上更高级别的投诉渠道。 支付平台投诉: 在支付账单页面(微信/支付宝),找到该笔订单,点击“对订单有疑问”,选择“不认可这笔扣款”,然后提交你的投诉理由和截图。 很多用户反馈通过这个渠道也能成功。 12315投诉: 这是最有效的一招。可以拨打当地的12315电话(如北京就打010-12315),或者通过12315 App、小程序进行投诉。 投诉时,把你的支付记录、与平台客服的聊天记录、以及你上面提到的法律依据都写清楚。#逻辑科普 #科普知识 #认知科学小知识
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