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休.3天前
《大话西游缘起服》游戏内充值返利活动#虚假宣传#充值未返利 #大话西游归来缘起 #虚假宣传 #充值未返利#侵害消费者权益 本人系网易公司运营的网络游戏《大话西游归来缘起》的玩家,游戏账号为【请填写您的游戏账号/角色ID】。自使用该账号以来,本人累计充值金额为14564元。 在参与游戏内某一充值返利活动时,本人按照活动页面展示的规则完成了相应充值操作,但活动页面承诺的返利权益(价值3298元)一直未能实际领取到账。 本人就此问题多次联系游戏客服,客服回复称本人“不符合返利条件”,拒绝发放相应的返利权益。然而,该活动页面的公开规则中,并未以任何形式注明客服所述的“返利条件”及相应的排除性条款。本人在充值前和充值过程中,均未看到任何关于本人不符合返利条件的提示或限制说明。 本人认为,网易公司的上述行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的以下规定: 1. 违反第十六条(按约定履行义务):本人按照活动规则完成充值,即与经营者之间形成了消费合同约定。经营者拒绝按活动规则发放返利,属于未按约定履行义务。 2. 违反第二十三条(宣传与实际相符):活动页面展示的返利权益属于经营者对服务质量的说明,实际履行情况应当与宣传内容相符。经营者以未公示的“返利条件”为由拒绝履行,违反了宣传与实际情况应当一致的法律要求。 3. 违反第二十六条(格式条款无效):即便经营者试图以“最终解释权归网易所有”或其他格式条款为依据,此类排除消费者权利、减轻经营者责任的条款依法无效,经营者不得以此为由拒绝履行活动承诺。 综上,本人要求经营者按活动页面承诺,或全额退款,并致歉。
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